如何做好大堂工作

     白駒過隙，為期一個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼已了無幾日。在大堂的大半月，由初來乍到的懵懂到條理清晰的接待客戶，頭腦中漸進(jìn)地勾括出大堂服務(wù)基本要素。

 

    大堂工作人員作為接待客戶的最前站，是給客戶留下良好第一印象的重要崗位�？蛻暨M(jìn)門給客戶一個甜甜的微笑示意，自然地縮小了與客戶之間距離感。這把微笑的小鑰匙，能開啟與客戶的后續(xù)交流，了解與挖掘更多的客戶需求，進(jìn)而有針對性的為客戶提供周到的服務(wù)，如理財、貸款、保險等...

 

    大堂里每天進(jìn)出客戶眾多，高峰時段人手不夠時，大堂服務(wù)人員的協(xié)調(diào)就顯得尤為重要，做好分流工作，減少客戶的等待時間，也是節(jié)約大家的時間。這就要求在客戶進(jìn)門時，大堂人員主動上前詢問其辦理的業(yè)務(wù)，很多客戶對銀行具體業(yè)務(wù)的辦理是不熟悉的，特別我們網(wǎng)點屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，許多客戶還停留在所有業(yè)務(wù)都要去柜臺辦，開卡需要填單子等思維上，這就需要我們大堂工作人員耐心親切地指導(dǎo)。記得有天臨近下班，來了一位阿姨激活社保卡，阿姨不了解激活是什么意思，我在指導(dǎo)她激活的同時給她例行解釋了一下激活和為什么要激活，平平常常的說完弄完阿姨了然，轉(zhuǎn)過頭親切地對我說小妹子你好有耐心啊~阿姨走時我們已經(jīng)過了下班時間五點多，我對剛進(jìn)來的另一個客戶解釋說我們下班了，客戶不依非說他要辦個小業(yè)務(wù)，阿姨見狀連忙幫我對那個客戶說真的辦不了業(yè)務(wù)了，她自己剛剛都沒弄好，說明天早點來，邊說邊對我使眼色。心里一股暖流，我們對阿姨做的都是分內(nèi)事，阿姨好似是在以自己的方式感謝我們，化解我們的難處。其實簡單的一件小事，讓我發(fā)現(xiàn)了客戶也是挺有趣的，交流也是，當(dāng)然這份工作也是。

 

    每個人做這份大堂工作的工作方式可能不盡相同，但相信做好這份工作的結(jié)果相同。

 

    抽象一點說就是，豐富這份工作、完善這份工作、并且有所創(chuàng)造。（皂果路支行）