作為一名成功的銀行理財經(jīng)理，是能將客戶關(guān)系維護(hù)好，與之建立起長久良好的合作關(guān)系。那么要怎么維護(hù)好老客戶關(guān)系呢？
1、讓客戶對自己形成一種依賴。客戶提出的任何特殊要求、隱性的需求一定要認(rèn)真對待，盡量滿足，但對于一些不合規(guī)，超出職業(yè)底線的要求，我們要理性拒絕。做好售前、售中、售后一樣的態(tài)度，用細(xì)節(jié)感動客戶。銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算真正成功。售后服務(wù)是很關(guān)鍵的，營銷后及時給客戶打一個電話，一個短信回訪，讓客戶切身體會到銀行服務(wù)的價值，真心為客戶服務(wù)。
2、在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對客戶的過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決方案。這樣，你的客戶就會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要結(jié)他表示拒絕。如果我們的產(chǎn)品對他有很大的吸引力，那么他就會作出讓步。
3、一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品時給他同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么條件，你要對你所說的每一句話作出兌現(xiàn)。如果輕易承諾，一旦沒有滿足，那么你在客戶面前就成為不講誠信的人，對今后的合作是非常不利的。
4、把握好與客戶之間的關(guān)系。聰明的理財師都會把關(guān)系協(xié)調(diào)好，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有產(chǎn)品附加值以及你自己的個人魅力。你可以同客戶做成朋友，但從心底一定不能把客戶當(dāng)成朋友，因為我們同客戶是因為利益而在一起，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會出現(xiàn)問題。
5、贏得客戶贊賞。一但你贏得客戶贊賞，他就會向更多的朋友推薦你，那么你還愁沒客戶嗎。無論自己從事什么行業(yè)，一定要讓自己留給這個行業(yè)一個良好的口碑。
6、跟蹤服務(wù)。在與客戶合作后，一定的跟蹤，在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時，還定其給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時感覺到你的真誠，這樣才能得到客戶的真誠與支持。
總之，在客戶維護(hù)時一定要以專業(yè)、真誠、有原則的態(tài)度出現(xiàn)，要讓他離不開您，一有事就想到你，那樣就會“套牢”客戶，做成一名成功的理財經(jīng)理。
