自從旺季營銷后我們保靖支行為了促轉(zhuǎn)型,減少了一個柜臺,偶爾有客戶反映排隊要排半個小時以上,有時會棄號。如何減少客戶排隊等候時間是我們銀行服務(wù)的一個老大難問題,處理得不好,客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)如果等待時間過長會讓他們對銀行的工作效率產(chǎn)生懷疑、會認為我們非常不專業(yè)。久而長之,我們會在客戶心目中失去信任。如何縮短客戶辦理業(yè)務(wù)排隊等候時間,我個人認為要從以下幾個方面去改進。
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