“特殊”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    前不久，正值中午，烈日當(dāng)空，東風(fēng)路支行迎來了滿頭大汗的客戶老張。

    “麻煩幫我把這張定期存單辦理個密碼掛失，然后把密碼改了，我想提前取出來。”老張一口氣提出了自己的要求。柜員接過存單和老張的身份證一看，這張存單不是老張所有，經(jīng)詢問得知是老張哥哥的。“您好，按照規(guī)定，掛失類業(yè)務(wù)必須由本人持身份證到柜臺辦理，然后才能辦理支取等其他業(yè)務(wù)。”柜員向老張解釋。但客戶急的站了起來，原來老張的哥哥突發(fā)腦溢血，正在醫(yī)院住院治療，隨時可能出現(xiàn)半身不遂，治療需要一筆費用，家人準(zhǔn)備動用這筆定期存款，但他哥哥又忘了存單密碼，老張只能趕緊帶著哥哥的身份證來網(wǎng)點辦理。

    為了保證客戶資金安全，同時考慮到老張哥哥的身體狀況，柜員趕緊向主管匯報了情況，當(dāng)即決定安排人員上門為其辦理掛失業(yè)務(wù)等相關(guān)手續(xù)。隨后，兩名同事帶著《掛失申請書》等相關(guān)資料和老張一起去了醫(yī)院上門服務(wù)，之后又陪同他返回銀行辦理了存單掛失和取款。存款順利取出，老張的哥哥也得到了及時的治療，老張十分感激的說道：“我一定要把這件事情告訴我身邊的人，建行的服務(wù)真的太周到了，家再遠(yuǎn)也要把錢存到你們銀行來！”

    老張的這件事只是建設(shè)銀行特殊人群案例中很典型的一例，為了給老弱病殘等特殊人群提供更好的金融服務(wù)，東風(fēng)路支行結(jié)合實際情況積極處理特殊人群需求，贏得了客戶的一致贊賞。