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優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(六)

時間:2017-07-28 08:03:06  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行邵陽市分行  作者:謝平

    具有服務(wù)意識的人,能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上,能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來,常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道,只有首先以別人為中心,服務(wù)別人,才能體現(xiàn)出自己存在的價值,才能得到別人對自己的服務(wù)。服務(wù)意識也是以別人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人,常常會站在別人的立場上,急別人之所急,想別人之所想;為了別人滿意,不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象,實際上,多為別人付出的人,往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務(wù)意識的人,則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向,把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來,要想滿足自己的需要,只有從別人那里偷來、搶來或者騙來,否則,別人不會主動為自己付出。實際上,這常常是懶人們的哲學(xué),從本質(zhì)上說,這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多,社會就越不和諧。 服務(wù)意識是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物。所謂文明,即人區(qū)別于一般動物的部分。所謂文化,即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低,即人被文明化的程度高低。換言之,人的文明化程度的高低,即人的社會化程度的高低。由此可見,人的文明程度或文化程度的高低,并非是指接受學(xué)校教育的年限和學(xué)歷的高低。

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