智慧柜員機自從上線以來,充分展示了它功能的強大和全面,特別是新推出的存折取款預(yù)約功能給顧客帶來新的體驗和便捷,同時也要求我們的大堂服務(wù)應(yīng)該更細致更周到。
每逢月底社保工資一下發(fā),大波大波的老大爺老大娘便拿著存折到我行拿號排隊,要查余額要取現(xiàn)金,排隊時間起碼在30分鐘以上,在以前這高峰現(xiàn)象三天都不得消停。如今我們大堂人員分為三組,一組在智慧柜員旁指導(dǎo)客戶預(yù)約存折取款操作,一組在ATM柜員機旁告訴客戶如何取款,第三組在自助終端幫客戶補登存折。一個客戶取款完畢時間不到5分鐘,大大提高了工作效率,每個客戶臉上都洋溢著輕松贊賞的笑容。
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