提高業(yè)務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保證

    隨著客戶對(duì)銀行的需求越來(lái)越多樣化，客戶對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的細(xì)節(jié)總會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，倘若我們對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)不夠熟悉，就容易讓客戶產(chǎn)生懷疑。另外我們還要優(yōu)質(zhì)，快速，高效的為客戶辦理好業(yè)務(wù)。如果讓客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶心里就會(huì)有怨言，久而久之，客戶對(duì)建行就會(huì)形成排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神也就無(wú)從談起。因此需要我們掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，才能更富有效率地解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)也有利于建立客戶對(duì)建行的信任、信賴和信心。

    面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擁有優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法寶。要樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力將銀行業(yè)務(wù)搞懂搞透，不僅要自己懂，還要能夠講解給顧客，使顧客能夠聽懂；然后要堅(jiān)持，針對(duì)自己的弱項(xiàng)，能夠堅(jiān)持每天抽時(shí)間練習(xí)，勤能補(bǔ)拙，只要能夠每天堅(jiān)持，相信一定能夠不斷地提高；最后要缺什么，補(bǔ)什么，也就是說(shuō)能夠看清楚自身的不足，加緊學(xué)習(xí)或者改正，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。

    在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能就不能為客戶提供過(guò)硬的服務(wù)。因此，業(yè)務(wù)技能的提高是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保證。(建設(shè)路支行)