2017年7月24號(hào)的上午，營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位取大額現(xiàn)金的客戶(hù)，在叫到她號(hào)的時(shí)候，柜員顏美華親切地向她問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，客戶(hù)說(shuō)要從存折中取10萬(wàn)現(xiàn)金，并將剩下的25萬(wàn)存入客戶(hù)的一張卡中，顏美華說(shuō)：“好的，請(qǐng)您稍等”，打開(kāi)客戶(hù)存折后發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)的定期存款還沒(méi)到期，于是顏美華細(xì)心提醒：“您的存款還沒(méi)到期，現(xiàn)在取會(huì)損失不少利息，您確定要取嗎？”，在征得客戶(hù)點(diǎn)頭同意后，顏美華迅速為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，完成后，顏美華把10萬(wàn)現(xiàn)金、卡、存折以及回單整理整齊后交給客戶(hù)，并提醒客戶(hù)：“請(qǐng)務(wù)必保管好您的現(xiàn)金，您可以從大堂經(jīng)理那取個(gè)袋子放錢(qián)，請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)”，然后客戶(hù)笑著離開(kāi)的時(shí)候說(shuō)了一句：“在你們建行辦業(yè)務(wù)真的很舒服”。
這其實(shí)是每一個(gè)現(xiàn)金柜員每天都會(huì)碰到的無(wú)數(shù)次的經(jīng)歷，但是作為一個(gè)已經(jīng)為建行工作多年的老員工，這個(gè)經(jīng)歷、這位客戶(hù)的一句話(huà)真的帶給我很大的觸動(dòng)，同時(shí)也讓我陷入深深的思考之中。
首先，客戶(hù)之所以會(huì)說(shuō)出這樣一句話(huà)，是因?yàn)樗诮邮芊⻊?wù)的過(guò)程中得到的最大程度的尊重，顏美華不僅語(yǔ)言上有禮溫和，而且站起來(lái)“迎接”她，為她辦理業(yè)務(wù)，這都讓客戶(hù)在與我們交流的過(guò)程中感到很舒適。
其次，顏美華辦理業(yè)務(wù)非�？焖伲瑴p少了客戶(hù)等待的時(shí)間，并且也讓客戶(hù)感受到了我們業(yè)務(wù)的熟練和專(zhuān)業(yè)，讓他們能夠更放心也更愿意在我們建行辦理業(yè)務(wù)。
最后，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有顏美華的溫馨提示，即是否確定損失利息取走現(xiàn)金，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后，有顏美華的貼心相送，即提醒客戶(hù)保管好現(xiàn)金并送上建行紙袋方便客戶(hù)存放現(xiàn)金，讓客戶(hù)真切感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)。
客戶(hù)的一句話(huà)讓我們明白了她對(duì)我們的滿(mǎn)意，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶(hù)，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位一線(xiàn)服務(wù)人員都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話(huà)題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。（臨澧支行）
