以往的客戶維護(hù)，簡單的理解就是過節(jié)記得給客戶送禮物，到月底或重要時間點(diǎn)時向客戶“要”存款。但隨著商業(yè)銀行日益激烈的競爭，維護(hù)客戶不單單是攬存款，而是教會客戶“花錢”。為客戶提供合理的存款組合、增值產(chǎn)品和服務(wù)推薦。
1、不要看不起錢少的客戶，這往往會給你不小的收益。由我維護(hù)的客戶基本都是5-20萬的客戶，沒有什么大客戶。但是，我還是按照營銷主管的安排，給客戶發(fā)信息發(fā)微信，加強(qiáng)聯(lián)系。在維護(hù)過一段時間后，其中有些客戶主動和我聯(lián)系，咨詢建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品。還有的客戶提出要辦理建行的財富卡。在營銷理財產(chǎn)品和VIP卡的同時，客戶的資金也就轉(zhuǎn)入了我行。所以說銀行客戶的維護(hù)從小處做起，不要因小而放棄或忽略。另外就是和客戶保持一定的聯(lián)系，但并不是一定要經(jīng)常都和對方聯(lián)系，這樣會使客戶感到厭煩的�？梢栽谟行碌漠a(chǎn)品推出時或帳戶有重大的變動時和客戶做一溝通就可以了。要讓客戶感覺你是他的專家，讓他對你產(chǎn)生好感和依賴。
2、在大堂中擔(dān)任大堂助理時，要做到眼疾手快嘴甜，快速分流客戶。眼看：客戶穿戴，是急是緩；手快：及時引導(dǎo)客戶到STM或ATM前辦理業(yè)務(wù)；遇到特別的客戶就要遞名片，問對方索取名片，以備以后聯(lián)系后續(xù)服務(wù)跟蹤；嘴甜：安撫客戶情緒，客戶有大量資金存入我行，但手持他行卡，就盡可能為客戶辦VIP卡，使資金存入我行中，贏得更多的商業(yè)利潤。
3、買理財產(chǎn)品時也要講究時期，對于那些追求高利息高回報的客戶來說，時機(jī)非常重要。有一次一個客戶理財產(chǎn)品到期了我預(yù)先打了電話，結(jié)果客戶第二天就來了，但沒有好的理財產(chǎn)品，結(jié)果到隔壁興業(yè)銀行買了高利率的理財產(chǎn)品。從此我長了一個心眼，在大額理財客戶到期之時我先看有什么好產(chǎn)品，當(dāng)天沒有好的產(chǎn)品我就晚點(diǎn)通知他。爭取不讓客戶流失掉。
其實(shí)客戶維護(hù)工作是一個長期的過程，滴水穿石，貴在堅持!
