隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，銀行發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)型和改革，想提高客戶的忠誠(chéng)度，就要采取一定的營(yíng)銷策略才吸引客戶，無(wú)論采取何種營(yíng)銷手段，其實(shí)都是在打客戶資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)。
服務(wù)營(yíng)銷，攻心為上，是營(yíng)銷的本質(zhì)表現(xiàn)和內(nèi)在需求。如何贏得客戶的心？首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉業(yè)務(wù)的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，買了工行的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么？把各項(xiàng)效益給客戶講透，讓客戶明白這其中的利弊。既要幫助客戶資產(chǎn)增值，又要提醒客戶防范風(fēng)險(xiǎn)，做一個(gè)合格的客戶“管家”。
其次我們與客戶面對(duì)面營(yíng)銷時(shí)，需要一定的營(yíng)銷技巧。營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。每當(dāng)在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力和誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶，不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白。當(dāng)客戶覺(jué)得有意向的時(shí)候，就可以一一介紹產(chǎn)品的益處了，還可以順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路，往往我們的成功之路就是這樣慢慢一步一步走出來(lái)的。
最后在營(yíng)銷過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效應(yīng)對(duì)方案，這次不行準(zhǔn)備下一次。用持久戰(zhàn)來(lái)服務(wù)客戶，成功不是簡(jiǎn)單和偶然，是需要我們用心的長(zhǎng)久服務(wù)。
服務(wù)營(yíng)銷就是去了解客戶的想法，讓我們走進(jìn)客戶的心，用我們的服務(wù)來(lái)?yè)Q取客戶的忠誠(chéng)度，在營(yíng)銷的過(guò)程中就需要我們反思自己，總結(jié)自己，提高自己。只有打鐵自身硬，才能終獲客戶心。
