隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起,銀行發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)型和改革,想提高客戶的忠誠(chéng)度,就要采取一定的營(yíng)銷策略才吸引客戶,無(wú)論采取何種營(yíng)銷手段,其實(shí)都是在打客戶資源爭(zhēng)奪戰(zhàn),希望可以獲得客戶的認(rèn)同,并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)。
服務(wù)營(yíng)銷,攻心為上,是營(yíng)銷的本質(zhì)表現(xiàn)和內(nèi)在需求。如何贏得客戶的心?首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,熟悉業(yè)務(wù)的各項(xiàng)功能,站在客戶角度分析,買了工行的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么?把各項(xiàng)效益給客戶講透,讓客戶明白這其中的利弊。既要幫助客戶資產(chǎn)增值,又要提醒客戶防范風(fēng)險(xiǎn),做一個(gè)合格的客戶“管家”。
其次我們與客戶面對(duì)面營(yíng)銷時(shí),需要一定的營(yíng)銷技巧。營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié),完善出來(lái)的。每當(dāng)在拜訪客戶時(shí),就需要一個(gè)有吸引力和誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白,一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由,當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶,不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白。當(dāng)客戶覺(jué)得有意向的時(shí)候,就可以一一介紹產(chǎn)品的益處了,還可以順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹,這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭,一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束,也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開(kāi)始,多走些捷徑,少走些彎路,往往我們的成功之路就是這樣慢慢一步一步走出來(lái)的。
最后在營(yíng)銷過(guò)程中,我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕,這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng),要在日常工作中不斷總結(jié),做到成竹在胸,從容應(yīng)對(duì),做出有效應(yīng)對(duì)方案,這次不行準(zhǔn)備下一次。用持久戰(zhàn)來(lái)服務(wù)客戶,成功不是簡(jiǎn)單和偶然,是需要我們用心的長(zhǎng)久服務(wù)。
服務(wù)營(yíng)銷就是去了解客戶的想法,讓我們走進(jìn)客戶的心,用我們的服務(wù)來(lái)?yè)Q取客戶的忠誠(chéng)度,在營(yíng)銷的過(guò)程中就需要我們反思自己,總結(jié)自己,提高自己。只有打鐵自身硬,才能終獲客戶心。