隨著移動金融支付日益被客戶所接受，應(yīng)用場景和結(jié)算筆數(shù)都呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢。為更好的適應(yīng)這一發(fā)展變化趨勢，北湖市場支行緊盯客戶的移動支付體驗，從開通個人客戶的電子銀行交易渠道搶占移動支付客戶端，拓展龍商戶數(shù)量優(yōu)化移動支付場景和增強(qiáng)客戶安全意識提升服務(wù)軟實力三個方面構(gòu)建移動金融生態(tài)圈，不斷改善客戶的移動金融支付體驗。
一、在個人客戶服務(wù)方面：目前對在網(wǎng)點新開戶的客戶，實現(xiàn)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的100%的開通覆蓋，落實在每一戶客戶手機(jī)上的APP客戶端的下載并安裝使用。對存量客戶進(jìn)行電話追蹤回訪，積極跟蹤非活躍客戶群體，將其從非活躍客戶轉(zhuǎn)化為活躍客戶。并收集客戶在支付使用中所提出的改進(jìn)建議，在對客戶進(jìn)行激活服務(wù)時有重點性的教授客戶功能使用。對來網(wǎng)點修改手機(jī)號碼的客戶，在號碼修改完成后與電子銀行團(tuán)隊人員主動進(jìn)行對接，再確保客戶手機(jī)能夠正常使用的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)客戶開立善融賬戶與龍支付賬戶，提升客戶的整體支付應(yīng)用。
二、在商戶服務(wù)方面：對存量的POS商戶，宣傳開立龍商戶賬戶的優(yōu)勢與便利，促使其積極轉(zhuǎn)型升級為龍商戶客戶，實現(xiàn)客戶線上線下的同步交易支付服務(wù)。對新拓展的商戶，從差異化的角度，比較龍支付結(jié)算相較于傳統(tǒng)支付結(jié)算的優(yōu)勢，同其它第三方支付所具有的更高的安全性和后續(xù)能夠為其提供金融支持的服務(wù)延續(xù)性。在為商戶提供擺臺服務(wù)的同時，校驗支付碼的正確性和張貼擺放的美觀度，讓客戶便于支持操作讓商戶收付結(jié)算安心。
三、在安全風(fēng)險防范方面：因為現(xiàn)在電信詐騙事件層出不窮，客戶點擊鏈接上當(dāng)受騙和感染病毒盜取客戶資金的新聞時有發(fā)生。網(wǎng)點定期不定期向客戶宣傳安全金融知識，通過網(wǎng)點公告欄、微信、微博、短信等不同渠道向客戶推送風(fēng)險提示信息。增強(qiáng)客戶的風(fēng)險防范能力，提升客戶的安全支付意識。并對可疑商戶與可疑交易及時進(jìn)行排查，相除可能存在的風(fēng)險問題。借助“龍卡安心用”與手機(jī)銀行安全掃描等功能，讓客戶樂于接受電子銀行產(chǎn)品并放心使用。
改善客戶的移動金融服務(wù)體驗，是更好的為客戶提供服務(wù)，同時也是網(wǎng)點不斷提升獲客能力，增加客戶粘性的必要工作。立足轉(zhuǎn)型發(fā)展，北湖市場支行將更貼近市場變化、更貼近客戶需求打造網(wǎng)點一流的服務(wù)品牌。
