一、良好的業(yè)務素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務的保障。所有客戶對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜,最終都無法辦理客戶要辦的業(yè)務,或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘,哪來的服務可言。柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務的。因此,我們都應熟練從事的業(yè)務。
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