加強業(yè)務學習，提升服務水平

 

    二、交流因人而異，選擇最好的交流方式，給對方一個微笑，一句您好，會消除抵觸心理，拉近人與人的距離。反之，我們面無表情，臉上陰雨蒙蒙，營造愉悅氣氛最起碼的條件都沒有了。原本順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔，給客戶做解釋工作時，就很難得到客戶的諒解。

 

    三、服務面對情緒激動的客戶。我們大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別客戶容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理，是忍讓還是反抗？請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒，這兩秒，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我們將有什么損失，思考之后，我們就能清楚客戶發(fā)火的根源，也就是我們解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他，最后，我們要清楚，我們的耐心解釋，不是沒尊嚴，沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。

 

    四、我深深地感悟到，只要將服務客戶擺在首位，在行動上真正做到服務客戶，不停留在嘴邊，從思想上改變理念，我們一定會贏得越來越多客戶的理解、信任和支持。