有人說:用自己的左手溫暖自己的右手是一種相助,而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,卻是一種奉獻。作為建行五嶺支行員工,面對客戶渴望的目光,我們義無反顧;面對時代的召喚,我們一往無前,因為我們是建行人。
就在前幾日,快要到下班時間,客戶急急忙忙走進來,拿出一本很久都沒使用過的存折,要取錢,可是密碼怎么輸都不對,客戶著急道:“這是他媽在十幾年前開的戶,是用來購買保險的存折,一直都沒用,現(xiàn)已95歲的高齡,目前已失去個人行動能力,記憶也有些許損傷,已經(jīng)記不清存折的密碼了”。了解情況后,當值VIP柜員第一時間上報營運主管,迅速打開“綠色通道”立即調動人員,親自帶領一名客戶經(jīng)理驅車趕往白露塘鄉(xiāng)下,經(jīng)過一個多小時的路程,到達目的地,為客戶辦理上門服務,這一刻,老人家激動萬分,眼泛淚光,連聲道謝。
特殊需求服務客戶的“綠色通道”的建立和應用,不僅僅只是某一筆業(yè)務的快捷辦理,更折射出中國建設銀行的社會責任的體現(xiàn),因為,每一名建行員工深知:平時我們要嚴格執(zhí)行操作規(guī)范,為客戶權益保駕護航;但遇到特殊情況時,我們也應該在制度允許、風險可控的前提下,秉持“用心服務,用愛經(jīng)營”的理念,急客戶之所急,盡量為客戶提供便利。
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