銀行網(wǎng)點不斷轉(zhuǎn)型、走向智能化的現(xiàn)狀逐漸減少了柜面的業(yè)務(wù),促使銀行人也踏上了新的轉(zhuǎn)型之路,漸漸的都需要從柜面的工作中分離出來成為新時代的營銷能手,成功的轉(zhuǎn)型為新一代的銀行人。
要在不斷進步的銀行業(yè)成為優(yōu)秀的銀行人,既要具有堅實的業(yè)務(wù)知識,也應(yīng)該具備嫻熟的營銷技巧以及良好的客戶維護習(xí)慣。那么應(yīng)該怎樣做好常態(tài)營銷呢?我認(rèn)為從以下幾個方面出發(fā):在業(yè)務(wù)能力方面,首先,應(yīng)該對本行的產(chǎn)品知識有深度的了解,不應(yīng)該在客戶提問相關(guān)產(chǎn)品的時候一問三不知,會導(dǎo)致客戶懷疑我們的專業(yè)性,從而減少客戶的信任度,從而減少購買度;再者,營銷能力的培養(yǎng)很重要,需要在日常銷售中不斷總結(jié),針對不同的產(chǎn)品總結(jié)出以什么樣的方式能夠成功的推銷給不同類型的客戶,并且對于一種產(chǎn)品可以總結(jié)其推銷成功的特點并擬為一個模式的話數(shù),從而能夠在短暫與客戶的接觸中得心應(yīng)手的進行營銷;最后,在于客戶的維護,對于長期合作的客戶,可以以短信或者微信在逢年過節(jié)的時候進行問候,即刷在客戶心中的一個存在感,或者,可以以短信或微信的形式有針對性的進行產(chǎn)品更新消息,長期之后,就會有客戶記得你。另外,在心態(tài)調(diào)整方面,首先,應(yīng)該懷有堅定的信念,相信自己所推行產(chǎn)品能夠有益于我們的客戶;其次,要有一個積極的態(tài)度,在首次營銷被拒絕之后不應(yīng)該氣餒,而是不斷總結(jié)不足之處,爭取今后能夠做的更好;最后,最重要的是了解客戶的需求,知道他們真正的需要什么,從而為其挑選到最合適的產(chǎn)品,并且秉持誠實的態(tài)度,即對于產(chǎn)品的風(fēng)險和收益都應(yīng)該介紹給客戶,最終讓客戶自己斟酌,尊重客戶的選擇。
柜臺減少的趨勢日漸成型,目前基本上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都已移至智慧柜員機,如果在之后的銀行業(yè)中生存,若只持有柜面業(yè)務(wù)能力必定意味著被淘汰,且轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點也意味著客戶經(jīng)理人數(shù)的增加,那么優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就應(yīng)該是轉(zhuǎn)型銀行人的目標(biāo)之一,營銷也是大家必不可少的技能之一。