客戶服務(wù)——貴在用心

    銀行的日常工作瑣碎非常，但重要的事情還是不能忽略。別看小小柜臺(tái)辦完業(yè)務(wù)后客戶和柜員的聯(lián)系似乎就此中斷。其實(shí)，在客戶維護(hù)這方面來看，這僅僅是開始。作為一名服務(wù)人員需要用心去發(fā)現(xiàn)和了解客戶的需求，主動(dòng)跟客戶溝通，一個(gè)問候的電話，一條生日祝福的短信或一個(gè)不錯(cuò)理財(cái)產(chǎn)品的推薦，都是拉近與客戶距離行之有效的方法。

    在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，各大銀行均推出特色產(chǎn)品以吸引客戶的眼球。客戶選擇面與幾年前來說不可同日而語。除了真誠維系之外，把客戶當(dāng)成上帝，用心的為他們服務(wù)就變得尤為重要。我行大堂經(jīng)理小謝就是個(gè)很好的例子，她的客戶都有詳細(xì)的客戶服務(wù)手冊(cè)，里面除記錄客戶基本信息外，客戶的需求，客戶的喜好，以及客戶各項(xiàng)產(chǎn)品的到期日都有詳細(xì)的記載。平時(shí)客戶咨詢的任何問題她都第一時(shí)間做足功課后給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。功夫不負(fù)有心人，客戶把她1000萬的存款轉(zhuǎn)到了我行。小謝真誠到位的服務(wù)贏得了客戶的贊許，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)的行動(dòng)。

    客戶維護(hù)不是一蹴而就的，是需要長(zhǎng)期積累用心完成的。每個(gè)客戶的愛好不盡相同，內(nèi)心的想法也難以捉摸，不同時(shí)間段的需求也會(huì)不一樣。所以我們必須在熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，多站在客戶角度換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。那么你終將因?yàn)槟愕挠眯臅?huì)有所收獲的。