窗口服務(wù)工作,使我們每天都接觸大量的客戶,我們的一言一行不光代表的是自身,更是代表本網(wǎng)點(diǎn)的形象,維系好這種形象的基礎(chǔ)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不光就是外在的形象,對(duì)客戶熱情,熱心的為客戶解決各種疑難雜癥,更加重要的是要掌握各類專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法,準(zhǔn)確、快捷、高效地為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。
服務(wù)是基礎(chǔ),知識(shí)才是提高服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾,古語云:“工欲善其事,必先利其器”作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,若沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù),就干不好本職工作。假使客戶來到你的前面來咨詢一些業(yè)務(wù),你一問三不知,把客戶推到別人那里去,一樣一來二去,客戶下次就不會(huì)再來這里辦理業(yè)務(wù),還會(huì)告訴身邊的親戚朋友自身的體會(huì),這樣就會(huì)產(chǎn)生不良的影響,給客戶心中留下個(gè)不好的印象。為避免這種情況的發(fā)生,我們作為前臺(tái)一線員工,就要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,盡量又快又好的解決客戶的問題,做好首問負(fù)責(zé)制,不隨便推脫客戶,這樣才能樹立良好的形象,為我們贏得客戶。(漢壽支行)
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