通過(guò)長(zhǎng)期的客戶維護(hù),得到以下心得體會(huì):首先,就是要盡量獲取客戶的信息,同時(shí)建產(chǎn)客戶的信賴感,這是一個(gè)過(guò)程,有可能長(zhǎng)也有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動(dòng)入手,從收益較高的產(chǎn)品入手,根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,讓客戶習(xí)慣這樣的服務(wù),增加客戶產(chǎn)品的覆蓋度,逐步增加客戶離開(kāi)的成本,這只是初期的客戶維護(hù)。
接著,要了解客戶的喜好、有什么提憂、有什么需求,這個(gè)過(guò)程中要有很好的觀察力和專注力,即使關(guān)系出現(xiàn)了倒退的時(shí)候也不要輕言放棄,尤其體現(xiàn)對(duì)客戶的真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任方面。取得客戶的信賴、喜愛(ài),讓客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系和有問(wèn)題的時(shí)候第一個(gè)就想起來(lái)了你。
真正建立相互的信任以后才是理財(cái)規(guī)劃,這種規(guī)劃一定是建立在以客戶為中心的的立場(chǎng),根據(jù)你掌握的知識(shí)以及對(duì)客戶的了解度建立全方位的理財(cái)規(guī)劃,讓客戶得到真正的實(shí)惠。
最后才是最重要的,要持之以恒,通過(guò)服務(wù)老客戶帶動(dòng)新客戶,達(dá)到影響力的作用,總之客戶維護(hù)不是一朝一夕的事情,也不是立竿見(jiàn)影的事情,需要我們踏踏實(shí)實(shí)去做,需要一點(diǎn)一滴的積累。“一日不打陌生電話,等于不練基本功, 沒(méi)有陌拜成功過(guò),你就還沒(méi)有學(xué)會(huì)營(yíng)銷”,只有不拋棄不放棄才能持這以恒的做好客戶維護(hù)營(yíng)銷。