隨著金融業(yè)的競爭日益漸增，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”成為市場競爭環(huán)境中的主流。今年以來客戶維護(hù)工作已經(jīng)成為我行重要考核的一項(xiàng)工作，為了讓客戶有更好，更高層次的、全方位的服務(wù)，我行要求在客戶維護(hù)工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。從事銀行工作也有十余年了談?wù)勛约旱木S護(hù)心得。
1.存量客戶維護(hù)好，積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，主動(dòng)邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)并適當(dāng)?shù)难埧蛻魠⑴c我行舉辦的沙龍活動(dòng)，在節(jié)假日發(fā)送短信之類祝福語，并為客戶提供“一站式”服務(wù)。而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)�！�
2.豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，很多客戶存了定期并且進(jìn)行了利率上浮，因利率上浮后客戶將無法辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存，有時(shí)客戶也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。
3.用心服務(wù)，源于內(nèi)心的服務(wù)才能打動(dòng)客戶，才能得到客戶的認(rèn)可，才能真正的服務(wù)客戶。以幫助客戶解決問題為出發(fā)點(diǎn)，為其提供高效便捷的服務(wù)與體驗(yàn)，精細(xì)化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)心。
顧客是上帝，唯有加強(qiáng)客戶的維護(hù)，提升客戶的忠實(shí)度，未來的發(fā)展道路才會(huì)更加寬廣。
