我們在日常工作中經常遇到對公客戶欠繳費用的情況,柜員往往是通過現金和轉賬的方式收取。如果有文件批復要對客戶收費進行減免,或者柜員收費標準執(zhí)行錯誤要返還費用,柜員該如何操作?現將相關經驗進行分享。
首先對于現金收費返還的處理,柜員要先核對收取現金的時間范圍,再進入新一代系統“公用服務—客戶結算—手工退費”, 在返還界面不能輸入客戶收費賬號,只要輸入客戶編號,然后錄入時間期限,進行明細查詢到該筆收費后確認退費即可。
其次對于轉賬收費返還的處理,柜員通過“1192_對公活期存款交易明細查詢/打印”交易查詢到具體的收費項目,再進入“公用服務—客戶結算—手工退費”界面輸入“收費賬號”“起始日期和終止日期”“收費大類”“收費項目編碼“,進行明細列表查詢到該筆收費后確認退費即可。(人民東路支行)
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