衡媛媛是工商銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室的主任，近年來，她經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)崗，從柜員到理財經(jīng)理，從網(wǎng)點到營銷團隊長，今年又回到網(wǎng)點。崗位在不斷變化，而她的工作責(zé)任和努力沒有變，她通過自己出色的業(yè)績，充分展現(xiàn)了一名優(yōu)秀黨員的風(fēng)采。她的勤奮努力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，更得到了眾多客戶的肯定，2016年評為鎮(zhèn)江市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
她所在的市分行營業(yè)部是工行鎮(zhèn)江分行最大的網(wǎng)點，大客戶多，業(yè)務(wù)種類全，面對管理和業(yè)績的雙重壓力，她始終以黨員的標準要求自己，勇于自我加壓，敢于科學(xué)拼搏。她的服務(wù)能力，業(yè)務(wù)水平都已得到了眾多客戶的肯定。在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點業(yè)績和服務(wù)能力實現(xiàn)了快速提升。
在服務(wù)上，她不滿足于“急客戶所急，想客戶所想”，而是追求想到客戶所想不到，始終以“卓越品質(zhì)”為目標。在提升服務(wù)規(guī)范性的基礎(chǔ)上，努力探索個性化、特色化和專業(yè)化的服務(wù)效能提升。近年來積極探索多渠道強化中高端客戶服務(wù)，特別是對大戶的服務(wù)上取得了明顯成效。通過綜合資產(chǎn)配置穩(wěn)定客戶，以提醒服務(wù)感動客戶，以多產(chǎn)品營銷提升客戶粘性，特別是在服務(wù)的特色性上做足文章，一人一策，一戶一方案等，實現(xiàn)了穩(wěn)大戶增資產(chǎn)的綜合效應(yīng)。
在市場拓展上，她主張走出去。面對競爭勇于出擊，近年來在專業(yè)市場營銷和客戶批量拓展上積極探索并取得較多業(yè)績。通過與管理方的聯(lián)動抓客戶，通過開發(fā)專屬銀行卡吸引客戶。同時，她能推動理財經(jīng)理走出網(wǎng)點抓客戶，深入大戶通過同行推介發(fā)展客戶。
在內(nèi)部管理上，她堅持帶頭先行。立足高標準抓內(nèi)控，定好規(guī)矩抓到人。重點抓好崗位職責(zé)落實和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對網(wǎng)點業(yè)務(wù)種類全的特點，制定了全面的工作職責(zé)，明確業(yè)務(wù)的審核、檢查和考核要求。她自己堅持做到抓檢查、查重點和抓整改。
在網(wǎng)點建設(shè)上，她始終堅持長遠目標，從培養(yǎng)員工的營銷意識入手。今年以來，在全員營銷上加力度，通過培訓(xùn)、考核和具體指導(dǎo)，有效激發(fā)了員工的營銷熱情并取得明顯成效。還積極探索用智能設(shè)備發(fā)展新客戶，對接社�？蛻糇ネ卣�，開展煙草經(jīng)銷商專項營銷等。通過多招齊下，實現(xiàn)了客戶數(shù)量和資產(chǎn)的穩(wěn)步增長。
作為一員黨員，她始終堅持以優(yōu)秀黨員的標準要求自己；作為管理者，她更是以黨員模范作用帶領(lǐng)員工一起干；作為一名營銷者，她更是以一名黨員的風(fēng)范吸引客戶提業(yè)績。努力終有回報，客戶認可她，員工信任她，黨組織更是關(guān)心她，她以自己的努力得到了肯定。她先后獲得多項榮譽：省分行2010年度“窗口一線服務(wù)標兵”，總行2010年度“青年崗位明星”，市分行2011年度“先進個人”，2014年江蘇省總工會“江蘇省五一巾幗標兵”，她也是第三屆“感動江蘇工行”人物。
