2017年5月，工商銀行鎮(zhèn)江京口支行一手住房購置貸款取得非常好的成績。對于輝煌的成績，離不開京口支行營銷部全體客戶經(jīng)理的共同努力，還有一位無名英雄，默默的為支行個貸發(fā)展做出自己的貢獻，甘心在背后做好服務(wù)工作，她就是支行的綜合管理員——基娟娟。
基老師，總是想在前面。因為不動產(chǎn)中心遷到了南徐大道，對于支行辦理預(yù)抵押、聯(lián)系客戶造成了很大的困擾。為了保證貸款流程順暢，基老師總是提前和客戶經(jīng)理做好預(yù)約，排好客戶名單，確保每次去不動產(chǎn)中心都能以最快的速度和最高的效率做好預(yù)抵押工作�；蠋煵粫T車，也不會開車，每次都是乘坐公交車到行政中心，中間還要轉(zhuǎn)車。她總是早早的出門，在客戶到達之前先到，提前做好準(zhǔn)備，保證了客戶辦理的順利。有好幾次在公交車上，她身體不適，還是不忘記和客戶的約定，及時達到現(xiàn)場，直到客戶辦完手續(xù)。
基老師，總是毫不計較。客戶經(jīng)理平時工作繁瑣，基老師在自己的本職工作范圍外，及時提示客戶經(jīng)理相關(guān)工作，催促客戶經(jīng)理及時提交貸款檔案，仔細(xì)把關(guān)各個環(huán)節(jié)。同時，她還主動為客戶經(jīng)理分擔(dān)一些力所能及的工作，做多了從來不到處宣揚，默默的做一個背后的綜合管理員。二季度全行貸款額度收緊，好幾次都要進行額度抓搶，為了保證支行的貸款能及時投放，基老師多次放棄了周末和節(jié)假日的休息，來支行抓搶額度。雖然有的時候額度并沒有打開，等于白來一趟，她也毫無怨言。
基老師，總是客戶至上�；蠋熥奈恢每拷呃�，經(jīng)常有客戶來找客戶經(jīng)理，第一個找到的就是她。不管客戶是客氣和氣還是心急火燎，基老師都一視同仁的對待他們，并及時將客戶引導(dǎo)到相關(guān)樓盤的客戶經(jīng)理那里。當(dāng)客戶對工作人員的工作不解，有所責(zé)難時，她也主動站出來幫客戶經(jīng)理解圍，安撫客戶的情緒。雖然不是她的工作范圍，但是只要是客戶的問題，基老師都會認(rèn)真對待，用自己的一言一行深深打動著所有人。
娟娟之心，在于認(rèn)真、負(fù)責(zé)、團結(jié)、敬業(yè)；娟娟之行，在于平凡、無私、寬容、博大。基老師，用自己的行動，用堅定的態(tài)度，支持支行個貸業(yè)務(wù)發(fā)展，默默無聞但卻散發(fā)著獨特的光彩。她的行為，也將鼓勵京口支行所有的客戶經(jīng)理，以客為尊，服務(wù)至上，款款前進。
