叮鈴鈴,電話那頭吼叫起來:“你怎么辦事的?連個身份證號碼都能搞錯,馬上給我改過來。”
我一頭霧水,所有貸款資料,已經(jīng)審核,沒有問題呀!
仔細打聽,原來是他自己等不及了,先去了支行打抵押表,支行相關人員在登記時,將他的身份證號碼搞錯了。
好吧,看他還在氣頭上,鍋我先背著。
我二話沒說,去了支行,幫客戶重新打印了抵押表……
“叮鈴鈴……”
“我要投訴你們。我已經(jīng)在房地局了,他們不給我辦抵押。你們連最基本的合同信息都給我搞錯了,是要耽誤我多少時間,是要我跑多少趟?”
客戶好像一頭被激怒的獅子,話說的也有點難聽。
我心中山呼海嘯:“合同是我經(jīng)手辦理的么?你自己拿到合同不檢查,出了問題都算到我頭上,朝我吼什么吼呀。你吼就算啦,還罵人。我欠你的呀。”
可我說出來的卻是:“先生,對不起……”
隨后,我和他約好了時間,第二天陪他去省行個貸中心,核對了系統(tǒng)內(nèi)的信息,再找到合同崗的同事調(diào)出資料,請教別人處理的方法。。。。。。直到幫客戶走完所有流程,讓客戶安心地進抵押。
我以為這件事情就此告一段落,卻不想一周后……
“叮鈴鈴……”
“王經(jīng)理,我這里有個朋友,家里要搞裝修,上次你不是說可以辦理裝修貸款,我把朋友的電話告訴你,你聯(lián)系一下他。還有,上次那件事情,真是謝謝你。后來,仔細想想,抵押表也好,合同也好,都不是你搞錯的,你不介意,還幫我跑上跑下的……”
其實我們在為客戶處理業(yè)務的時候也就是維護客戶的一部分,你的一言一行,一舉一動,處理事情的方式,都會成為你的個人標簽,形成客戶對你的印象,代表建行的形象。如果客戶就此認同你,也許會比過年過節(jié)的拜訪更有粘合力,所以,在維護客戶的道路上,也要管理好你的情緒,修煉好你的性情,這些不僅是為客戶,也是為你自己獲得更多的客戶……
“叮鈴鈴……”王經(jīng)理,我有個朋友要了解一下貸款……