叮鈴鈴，電話那頭吼叫起來：“你怎么辦事的？連個身份證號碼都能搞錯，馬上給我改過來。”
我一頭霧水,所有貸款資料，已經(jīng)審核，沒有問題呀！
仔細打聽，原來是他自己等不及了，先去了支行打抵押表，支行相關人員在登記時，將他的身份證號碼搞錯了。
好吧，看他還在氣頭上，鍋我先背著。
我二話沒說，去了支行，幫客戶重新打印了抵押表……
“叮鈴鈴……”
“我要投訴你們。我已經(jīng)在房地局了，他們不給我辦抵押。你們連最基本的合同信息都給我搞錯了，是要耽誤我多少時間，是要我跑多少趟？”
客戶好像一頭被激怒的獅子，話說的也有點難聽。
我心中山呼海嘯：“合同是我經(jīng)手辦理的么？你自己拿到合同不檢查，出了問題都算到我頭上，朝我吼什么吼呀。你吼就算啦，還罵人。我欠你的呀。”
可我說出來的卻是：“先生，對不起……”
隨后，我和他約好了時間，第二天陪他去省行個貸中心，核對了系統(tǒng)內(nèi)的信息，再找到合同崗的同事調(diào)出資料，請教別人處理的方法。。。。。。直到幫客戶走完所有流程，讓客戶安心地進抵押。
我以為這件事情就此告一段落，卻不想一周后……
“叮鈴鈴……”
“王經(jīng)理，我這里有個朋友，家里要搞裝修，上次你不是說可以辦理裝修貸款，我把朋友的電話告訴你，你聯(lián)系一下他。還有，上次那件事情，真是謝謝你。后來，仔細想想，抵押表也好，合同也好，都不是你搞錯的，你不介意，還幫我跑上跑下的……”
其實我們在為客戶處理業(yè)務的時候也就是維護客戶的一部分，你的一言一行，一舉一動，處理事情的方式，都會成為你的個人標簽，形成客戶對你的印象，代表建行的形象。如果客戶就此認同你，也許會比過年過節(jié)的拜訪更有粘合力，所以，在維護客戶的道路上，也要管理好你的情緒，修煉好你的性情，這些不僅是為客戶，也是為你自己獲得更多的客戶……
“叮鈴鈴……”王經(jīng)理，我有個朋友要了解一下貸款……
