近來，多位同事休假，于是，我的微信運(yùn)動(dòng)走步排名直線上升，大堂是個(gè)運(yùn)動(dòng)的好地方呀！
“美女，幫我取個(gè)號(hào)。”
“我要轉(zhuǎn)個(gè)賬，幫我操作一下。”
“你不幫我存錢，我就到柜臺(tái)上去存。”
怎么哪里都需要我呀。明明是個(gè)年輕的小伙子，轉(zhuǎn)個(gè)賬都不愿意，存折就拿在手上，動(dòng)動(dòng)手刷個(gè)號(hào)你不會(huì)么？特別是現(xiàn)在智慧柜員機(jī)存折可以取現(xiàn)了，要一個(gè)一個(gè)幫他們操作，再到ATM機(jī)上操作，我還有時(shí)間干別的么？我的一份時(shí)間只能掰成幾份使用。我突然意識(shí)到，我不是大堂的奴隸，客戶不是嬰兒，我是大堂的引導(dǎo)者，也包括引導(dǎo)我的客戶，如果我們?cè)囍淖兾覀兊姆⻊?wù)方式呢？如果我們?cè)囍鴮⑽业姆⻊?wù)方式從授之以魚變成授之以漁，把我?guī)湍{(diào)整為我引導(dǎo)您?會(huì)不會(huì)更好。客戶不是只需要一次金融業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)其實(shí)是他們的常態(tài)，總以某種固定的方式行事，他們就會(huì)形成習(xí)慣。
“我教您在智慧柜員機(jī)上轉(zhuǎn)賬好嗎？下次您就可以自己操作了。”
“爺爺，您試著刷個(gè)號(hào)，我刷給您看一下，很簡單的。下次您就可以自己刷了。”
“現(xiàn)在存折也可以在ATM機(jī)上取現(xiàn)了，我操作您看看，下回您可以自己試試。”
其實(shí)，客戶也有能動(dòng)性，也愿意自己嘗試。當(dāng)然，偶爾也會(huì)碰到比較難纏的客戶，不愿意自己操作的客戶，或者是年紀(jì)太大，操作不方便的客戶，但是，這不是不能成為大堂園丁的借口。更何況，智能銀行是銀行發(fā)展的大趨勢，在不遠(yuǎn)的將來，人工操作將大幅度退出銀行領(lǐng)域，面對(duì)近似于全智能機(jī)器的銀行，客戶需要更高的金融業(yè)務(wù)動(dòng)手能力，所以，我們現(xiàn)在就要做培育者，我們可以也應(yīng)該培養(yǎng)和提升客戶自我的金融業(yè)務(wù)能力。一次不行，兩次不行……但只要你堅(jiān)持，不厭其煩的“教”就能讓更多的客戶“自己動(dòng)手”形成習(xí)慣！
