可愛大堂經(jīng)理

    各個(gè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂是面向廣大客戶的“第一服務(wù)窗口”每天從上午的9時(shí)到下午5時(shí)，桃源支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理何智輝在堅(jiān)守自己崗位的同時(shí)，付出了耐心和汗水。每天在大廳里來來回回的奔走，哪里有客戶需要就奔向哪里，不厭其煩為客戶解疑答惑，并做好分流工作，使客戶能夠盡快準(zhǔn)確的辦理完業(yè)務(wù)。

   自從網(wǎng)點(diǎn)新增了7臺(tái)智慧柜員機(jī)，營(yíng)業(yè)大廳常常會(huì)出現(xiàn)柜臺(tái)等待區(qū)人煙稀少，而智慧柜員機(jī)前大排長(zhǎng)隊(duì)的景象。大大減少了柜面的業(yè)務(wù)量，和柜面排隊(duì)壓力，但是網(wǎng)點(diǎn)的大堂何經(jīng)理卻開始變得忙碌起來。面對(duì)新鮮事物，大多數(shù)的客戶都需要重新學(xué)習(xí)，年紀(jì)稍長(zhǎng)的客戶對(duì)于智慧柜員機(jī)還完全陌生，因此需要對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，一步步按流程順利辦理。“經(jīng)理經(jīng)理，接下來怎么辦•••”“經(jīng)理，這個(gè)業(yè)務(wù)在哪里”大廳里客戶呼叫大堂經(jīng)理的聲音此起彼伏，忙的時(shí)候，我們的何經(jīng)理總是在幾臺(tái)智慧柜員機(jī)中間來回穿梭，一點(diǎn)都不夸張，常能看到他忙碌的身影。同時(shí)，他還要還兼顧著大廳內(nèi)其他客戶的需求動(dòng)向和整個(gè)大廳的衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理掉地面一些煙頭和紙屑。當(dāng)客戶產(chǎn)生糾紛時(shí)，他能耐心的安撫客戶，及客戶之所急，尋求好的解決辦法，到最后原本怒氣沖沖的客戶臉上掛著笑容滿意而歸。

    每晚營(yíng)業(yè)大廳的卷簾門關(guān)閉后，何經(jīng)理總是會(huì)將大廳的衛(wèi)生里外再打掃擦拭一遍，勤勤懇懇，整理完內(nèi)務(wù)，還會(huì)坐在電腦前開始做客戶維護(hù)，常常網(wǎng)點(diǎn)的燈都熄了，而他電腦旁的小臺(tái)燈還亮著。前輩們尚能如此愛崗敬業(yè)，尤其值得我們青年員工學(xué)習(xí)，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們應(yīng)該堅(jiān)持的信念。 （桃源支行）