時(shí)間一晃而過(guò),休完產(chǎn)假重新回到工作崗位的我發(fā)現(xiàn)僅僅5個(gè)多月的時(shí)間,建行業(yè)務(wù)快速發(fā)展,業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新,系統(tǒng)更新?lián)Q代,讓我感覺(jué)自己又變成了一個(gè)新人,只有不斷更新知識(shí)才能在今后的工作中得心應(yīng)手,才能更好的為客戶(hù)服務(wù)。
一、善用新系統(tǒng),做好客戶(hù)維護(hù)
休假前,一直是利用P系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)分層維護(hù),F(xiàn)在則是P系統(tǒng)與O系統(tǒng)雙系統(tǒng)并行使用,我行的O系統(tǒng)充分整合客戶(hù)的各種信息,該系統(tǒng)既可以通過(guò)分類(lèi)查詢(xún)了解自身的客戶(hù),又可以通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選客戶(hù)從而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)O系統(tǒng)我們可以知曉客戶(hù)定期到期、銀行卡到期等信息,通過(guò)該系統(tǒng)可以給客戶(hù)發(fā)送短息提示。這樣既增強(qiáng)了客戶(hù)與我們的聯(lián)系,又能讓客戶(hù)感受到我們心系于他從而拉近距離。O系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和分類(lèi)功能可以了解客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī),以建行的產(chǎn)品更好的服務(wù)客戶(hù)、維系客戶(hù)。
二、巧用智慧柜員機(jī),做好大堂營(yíng)銷(xiāo)
認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧柜員機(jī)操作手則,逐項(xiàng)試辦業(yè)務(wù),在使用中摸索機(jī)具性能,業(yè)務(wù)操作步驟。積極將客戶(hù)分流到智慧柜員機(jī)上辦理,引導(dǎo)客戶(hù)完成交易,在提高智慧柜員機(jī)使用效率的同時(shí),最大幅度減少客戶(hù)等待時(shí)間,增強(qiáng)客戶(hù)的自助使用能力,提高客戶(hù)參與度與滿(mǎn)意度,為更多的客戶(hù)提供更加個(gè)性化、更加高品質(zhì)的銀行服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)新制度,嚴(yán)把合規(guī)關(guān)
新一代的全面上線,對(duì)合規(guī)管理有了新的要求。研學(xué)新制度、新要求,積極發(fā)現(xiàn)并防范潛在的風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格根據(jù)新的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范操作,在授權(quán)過(guò)程中認(rèn)真審核監(jiān)督。堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,不碰38項(xiàng)金融犯罪相關(guān)法律條文“高壓線”,不越《員工違規(guī)處理辦法》(188條)中的162條罰則“底線”,不踩《員工行為積分管理辦法》(388條)中352項(xiàng)負(fù)面積分標(biāo)準(zhǔn)的紅線,嚴(yán)把合規(guī)關(guān)。
重返崗位,重新出發(fā),我將以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。(銀城支行)