相信很多柜面人員都有這樣的感受，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)越來(lái)越少，來(lái)了的也是質(zhì)量不高的流水客戶(hù)，柜面業(yè)務(wù)多而雜，任務(wù)壓力大，根本沒(méi)時(shí)間來(lái)做客戶(hù)維護(hù)，其實(shí)只要我們用心，處處都是商機(jī)。
一、依托客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)，但不依賴(lài)客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)
新一代客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)給了我們充足的客戶(hù)資源，但我們往往把維護(hù)的重心放在了系統(tǒng)上，而忽視了來(lái)柜面來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)我們也要做，而且要循序漸進(jìn)的做，分層分類(lèi)做，比如，通過(guò)聯(lián)系，有些客戶(hù)一般是通過(guò)電子銀行辦業(yè)務(wù)，平常是不經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，有些客戶(hù)是自己買(mǎi)理財(cái)?shù)模行┛蛻?hù)時(shí)比較反感我們電話聯(lián)系的等等，我們要做好分類(lèi)臺(tái)賬，但柜面客戶(hù)就需要我們有敏銳的洞察力，以及我們的三寸不爛之舌，看到客戶(hù)辦什么業(yè)務(wù)，就要想到下一步我要和他聊什么，我還有什么可以為他量身定制的產(chǎn)品。
二、多和客戶(hù)聊天，很多商機(jī)都是和客戶(hù)聊出來(lái)的
客戶(hù)來(lái)行辦業(yè)務(wù)，其實(shí)是希望我們多和他聊天的，你一句話不說(shuō)給他辦完了業(yè)務(wù)，給客戶(hù)的體驗(yàn)也不好，舉個(gè)實(shí)例，去年一客戶(hù)來(lái)行辦卡，看她年齡與我相仿，多和她聊了幾句，沒(méi)想到聊來(lái)了兩百萬(wàn)保險(xiǎn)，其實(shí)我們和客戶(hù)聊天，是拉近了我們和客戶(hù)的距離，減少了我們和客戶(hù)之間的陌生感，讓客戶(hù)相信你，把你當(dāng)朋友，以后任何業(yè)務(wù)都只會(huì)聯(lián)系你。
三、事后聯(lián)系，加入微聊
現(xiàn)在很多客戶(hù)都有微信，柜面上認(rèn)識(shí)的潛力客戶(hù)有時(shí)因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們不可能有很多的時(shí)間去了解，可以加個(gè)微信，方便我們進(jìn)一步了解，成為朋友，也方便客戶(hù)有什么業(yè)務(wù)時(shí)可以向我們咨詢(xún)，這樣我們以后發(fā)展業(yè)務(wù)就容易多了。
客戶(hù)維護(hù)要針對(duì)不同的客戶(hù)用不同的方法，建好臺(tái)賬，循序漸進(jìn)，抓住一切可能的商機(jī)，相信通過(guò)努力我們會(huì)做的更好。（銀城支行）
