譚新輝同志作為基層支部和基層網(wǎng)點(diǎn)的帶頭人，工作、學(xué)習(xí)和生活中，主動(dòng)擁護(hù)黨和國家的各項(xiàng)路線、方針和政策，在思想、行動(dòng)上始終與黨中央、上級(jí)行黨委保持保持一致。帶頭學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守、貫徹好上級(jí)行各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，做到把握底線，嚴(yán)格風(fēng)控，提升素質(zhì)。同時(shí)，“以”三嚴(yán)三實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)成員，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到管好自己，帶好班子，帶好隊(duì)伍。近兩年在鐵銀支行黨委的正確指導(dǎo)和大力支持下，帶領(lǐng)支部、班子和全體員工始終以“重振鐵銀精神，再創(chuàng)鐵銀輝煌”為己任，“對(duì)外以客戶為中心，對(duì)內(nèi)以員工為中心”，努力實(shí)現(xiàn)“增戶、增存、增貸、增收”四增目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)，攻堅(jiān)克難，合規(guī)經(jīng)營，扎實(shí)組織開展“兩學(xué)一做”活動(dòng)，對(duì)客戶和團(tuán)隊(duì)精耕細(xì)作，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，潤物無聲，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)較快發(fā)展、經(jīng)營良性運(yùn)轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)和諧高效的目標(biāo)。
一、帶頭加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身和團(tuán)隊(duì)成員政治素養(yǎng)的提升。
韶山南路支行是一個(gè)建筑、房地產(chǎn)、高校、政府等基礎(chǔ)客戶集中的支行，不管是對(duì)公、對(duì)私還是核算業(yè)務(wù)量，在鐵銀支行網(wǎng)點(diǎn)都是最大的，而且業(yè)務(wù)全面，業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)時(shí)效性要求非常高。沒有一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，黨員干部沒有一定的思想境界，沒有一定的政治素養(yǎng)，是不可能高效高質(zhì)服務(wù)好客戶，是不可能完成好相關(guān)工作并取得名列前茅的業(yè)績(jī)的。作為基層帶頭人，譚新輝同志“以”三嚴(yán)三實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)成員，狠抓黨員教育，加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持以制度管人，將黨建工作融入到業(yè)務(wù)工作中，落實(shí)黨建“三會(huì)一課”和業(yè)務(wù)“四會(huì)一課”等組織生活制度、業(yè)務(wù)推進(jìn)制度，用制度、機(jī)制推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了涵蓋營銷、服務(wù)、考核一系列特色辦法以及特色工作機(jī)制。在開展“兩學(xué)一做”活動(dòng)過程中，強(qiáng)調(diào)干部要像干部，要讓他人感覺到你是干部；黨員要像黨員，要讓他人感覺到你是黨員；黨員和支部適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提升思想政治素養(yǎng)，加強(qiáng)解決問題的能力和事成能力，樹立“既要合規(guī)，更要解決問題”理念，真正為客戶和員工解決問題，做到黨員干部能發(fā)揮關(guān)鍵作用，發(fā)揮先鋒模范作用，黨建真正引領(lǐng)業(yè)務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身和團(tuán)隊(duì)成員履崗能力的提升。
學(xué)習(xí)是根本，創(chuàng)新是動(dòng)力。學(xué)習(xí)力，思考力，創(chuàng)造力，是每一位員工適應(yīng)當(dāng)前金融發(fā)展形勢(shì)的基本功。作為黨員和負(fù)責(zé)人，譚新輝同志帶領(lǐng)班子成員、黨員干部身先士卒，在培訓(xùn)、通報(bào)、考核方面率先模范，做到熟悉業(yè)務(wù)，熟悉產(chǎn)品，提高效率，開口營銷，讓營銷成為習(xí)慣，提升營銷能力、服務(wù)客戶能力，提升客戶體念。負(fù)責(zé)人、黨員經(jīng)常跟員工分享做好客戶服務(wù)獲得客戶信任認(rèn)可的成功案例，增強(qiáng)員工的感性認(rèn)識(shí)，提高員工對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的把控，更進(jìn)一步使員工從心底里真誠為每一位客戶做好服務(wù)工作。通過政策、制度、流程、業(yè)務(wù)、客戶“五熟悉”，采用“師徒制”、“案例法”“臺(tái)賬法”等培訓(xùn)方法，有效提升了員工的專業(yè)、高效、精細(xì)服務(wù)能力，提升了客戶滿意度，促進(jìn)了員工履崗能力提升和成長(zhǎng)，有效滿足了客戶多樣化的服務(wù)需求。
三、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、服務(wù)取勝，服務(wù)好客戶
2016年以來，韶山南路支行支部加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新步伐，繼續(xù)以創(chuàng)新取勝，以服務(wù)取勝。譚新輝同志組織黨員干部帶頭學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，重思考、講方法。吃透政策，研究客戶，把政策、產(chǎn)品與客戶需求有效結(jié)合，創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)造需求，通過創(chuàng)新為該行支柱客戶解決問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的高度信任和認(rèn)可，真正做到了以服務(wù)取勝，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏，提升了客戶綜合貢獻(xiàn)度。
2016年，韶山南路支行在支部和班子帶領(lǐng)下，通過黨員和員工的共同努力，一般性存款余額達(dá)27.8億元，新增3.1億元，貸款余額22.1億元，新增5.2億元。全年實(shí)現(xiàn)中收3776萬元，較上年增長(zhǎng)88%，總量鐵銀網(wǎng)點(diǎn)排名第一，榮獲鐵銀支行2016年度中間業(yè)務(wù)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、再創(chuàng)輝煌”競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝單位一等獎(jiǎng)、中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)勝單位二等獎(jiǎng)。個(gè)金業(yè)務(wù)在2016年度鐵銀支行客戶維護(hù)考核和個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型年考核中均綜合排名第一，榮獲鐵銀支行“2016年度先鋒網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。移動(dòng)金融替代率、手機(jī)銀行客戶新增、微信銀行客戶新增、善融商城有效會(huì)員新增、悅生活交易額新增等各項(xiàng)指標(biāo)均居鐵銀網(wǎng)點(diǎn)第一，榮獲鐵銀支行2016年度“增客戶、增存款、增收入”互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)賽活動(dòng)二等獎(jiǎng)。結(jié)算通卡、建信基金、貴金屬產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品，私行客戶投資金融資產(chǎn)新增均居網(wǎng)點(diǎn)前列。特別是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高，共銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品1.33億元，較上年增長(zhǎng)600%，創(chuàng)中收400余萬元，新增私行客戶達(dá)11人，完成任務(wù)367%，私行客戶金融資產(chǎn)較年初新增3.2億元，完成任務(wù)738%。綜合排名居全省第二。
2017年旺季營銷，該行一般性存款余額達(dá)29.7億元，新增3.6億元，貸款投放時(shí)點(diǎn)新增12.2億元，日均新增8.3億元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入1748萬元，鐵銀網(wǎng)點(diǎn)排名前列。榮獲得了“中間業(yè)務(wù)新增、個(gè)人存款新增、個(gè)人類客戶增長(zhǎng)”三個(gè)“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。近兩年的快速發(fā)展，整體上實(shí)現(xiàn)了“對(duì)公業(yè)務(wù)做深做透、對(duì)私業(yè)務(wù)做精做細(xì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)做心做實(shí)”的目標(biāo)。
四、帶頭服務(wù)好黨員群眾，支部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有聲有色
2016年以來，譚新輝同志繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展、黨建團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩手抓，將黨建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為解決業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和可持續(xù)性發(fā)展的根本途徑。一方面保證班子成員跟客戶在一起的時(shí)間，做到了解客戶真實(shí)需求和情況。另一方面，保證班子成員、支委跟員工在一起的時(shí)間，做到了解員工的工作內(nèi)容、工作狀態(tài)，了解員工所需所想，著力關(guān)心關(guān)注員工營銷服務(wù)合規(guī)能力的提升，員工的成長(zhǎng)進(jìn)步。貫徹“嚴(yán)是愛，寬是害”的管理理念，合規(guī)教育、內(nèi)控、風(fēng)控、案防時(shí)時(shí)警醒，嚴(yán)格要求，嚴(yán)守底線，保持對(duì)制度有足夠敬畏感。做到用心、用行動(dòng)去影響員工，關(guān)愛員工，關(guān)心員工工作，關(guān)愛員工生活。通過業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升基礎(chǔ)績(jī)效和產(chǎn)品績(jī)效，提升員工自豪感、自信心和幸福感，倡導(dǎo)以貢獻(xiàn)、績(jī)效論英雄，2016年、2017年旺季營銷員工人均收入排鐵銀網(wǎng)點(diǎn)前列，2017年旺季營銷創(chuàng)造績(jī)效總量排鐵銀網(wǎng)點(diǎn)第一。支部榮獲2016年“鐵銀支行先進(jìn)基層黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)，2016年主體責(zé)任考核排鐵銀網(wǎng)點(diǎn)第二，榮獲鐵銀支行2016年“先進(jìn)集體”。在2016年、2017年的旺季營銷評(píng)比中，連續(xù)兩年獲得鐵銀網(wǎng)點(diǎn)第一名，得到了鐵銀支行領(lǐng)導(dǎo)、部門和兄弟行的認(rèn)可和肯定。黨員干部和廣大員工積極性較高，形成了活潑、團(tuán)結(jié)、拼搏、攻堅(jiān)克難、人人爭(zhēng)先的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、員工營銷服務(wù)能力都有較大提升。
