人們都喜歡說:客戶是上帝,而我認(rèn)為,上帝是用來供奉的。只有把客戶當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)你見到客戶時(shí),你才會(huì)露出真心的微笑,為他辦理業(yè)務(wù)時(shí),才會(huì)真誠的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名銀行服務(wù)人員,首先要保持好自身良好的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)行業(yè)中,服務(wù)決定一切,因?yàn)榉⻊?wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。而客戶滿意了,就代表我們贏得了客戶的心,那么客戶才能留住客戶,讓客戶心甘情愿把存款存在我行。
我們在維護(hù)客戶時(shí),一定要先了解你的客戶,了解客戶的工作情況,家庭情況以及喜好,那么, 你在為他服務(wù)時(shí),你就能分析,什么樣的產(chǎn)品適合你的客戶,從而向他推薦合適的產(chǎn)品,贏得客戶的信賴,讓客戶成為你忠實(shí)的粉絲,當(dāng)他到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),就想到你,那么,你就成功了。
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