隨著網(wǎng)絡(luò)金融,同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響,對客戶的爭奪,尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點?蛻絷P(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,才能保證營銷工作旺盛的生命力。幾年的工作經(jīng)驗帶來了我一點小小的心得體會:
一、應(yīng)學(xué)會巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)對穩(wěn)存款,增存款會有很大的幫助。客戶維護(hù)系統(tǒng)是一個讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺,通過這個平臺,我能夠更為深層次的了解到客戶的需求,制定出特定的方案,有針對性的為客戶排憂解難。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒,生日提醒,大額資金變動等功能,時常與客戶保持聯(lián)系,不僅能夠穩(wěn)固存款,推廣建行的各項產(chǎn)品,而且還能讓客戶記住你,讓他知道建設(shè)銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務(wù),當(dāng)他有需求時你就是不二之選,營銷成果也就水到渠成。
二、維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶維護(hù)上,主要就是要與客戶交流。在交流上,我們可以選擇很多方式,比如我們可以利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信,給予真誠的問候。也可以利用新時代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實時交流,增強與客戶之間的感情。
三、客戶維護(hù)營銷要持之以恒?蛻艟S護(hù)營銷不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要踏踏實實去做,需要一點一滴的積累,持之以恒才能做好客戶維護(hù)營銷。
當(dāng)我用文字重現(xiàn)我與客戶互動中的點點滴滴時,我看到了自己的不足與進(jìn)步,有則改之無則加勉。與其他優(yōu)秀的同事相比,在客戶維護(hù)上我仍然存在一些差距,但我會見賢思齊,不斷進(jìn)取,堅持不懈?傊,在客戶維護(hù)這項工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗,以上三點只是我一個小小的心得,希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí),以便產(chǎn)生更好的工作效果。