好好學(xué)習(xí)，天天向上

     你有多久沒好好學(xué)習(xí)了？你有多久沒好好鉆研業(yè)務(wù)了？你有多久沒認(rèn)真讀過一本書了？你有多久沒get新技能了？你制定的那些計(jì)劃執(zhí)行了嗎？你定的那些小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)？你有多久沒這樣捫心自問，發(fā)人深省過了？這幾天這幾個(gè)問題一直圍繞在我腦海里，讓我迫切地意識(shí)到“嘿，姑娘，你該好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了” 事情要從最近的一次個(gè)金會(huì)議說起，結(jié)束一了一天忙碌緊張的工作，踩點(diǎn)來到會(huì)議室，一坐下來，疲憊和困意開始襲來，撐著眼皮看著講臺(tái)上幻燈片一頁頁地翻過，大腦卻一片空白。“我們很多同志在寫總結(jié)的時(shí)候說的最多的一句話就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可是真正有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給大家，卻沒有好好珍惜...”陳花蓉副行長在臺(tái)上說的這一番話點(diǎn)醒了我，我開始懊惱差點(diǎn)又讓“例行會(huì)議”變成了“浪費(fèi)時(shí)間”，我馬上挺直了腰桿，認(rèn)真聽了起來，接下來省行請(qǐng)來的王老師講高端客戶維護(hù)的內(nèi)容深深吸引了我。 王老師有著多家銀行高端客戶維護(hù)營銷的經(jīng)驗(yàn)，語言詼諧幽默，案例生動(dòng)具體，通過實(shí)踐和鉆研摸索出來的一系列和高端客戶打交道的方法很接地氣。讓我最有感觸的就是覺得隨著社會(huì)的進(jìn)步、時(shí)代的變遷、萬物瞬息變化，我們的經(jīng)營環(huán)境在變，我們的客戶在變，競爭依舊激烈，緊迫感依舊強(qiáng)烈，如果我們不與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力、溝通能力，我們很有可能就跟不上節(jié)奏，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。聽王老師講維護(hù)客戶不能用蠻力，要多動(dòng)腦子，耐住性子，把握時(shí)機(jī)，厚積薄發(fā) 。比如說“打100個(gè)電話不如一個(gè)對(duì)味的短信”“記住客戶的生日不如記住客戶父母的生日”“微信營銷漫撒廣告不如經(jīng)營朋友圈側(cè)敲旁擊”我突然覺得自己在當(dāng)客戶經(jīng)理時(shí)學(xué)的那些維護(hù)客戶、營銷產(chǎn)品的“套路”有點(diǎn)OUT了。那時(shí)深信“心之所向，必有回音”，覺得只要“耐得煩，霸得蠻，吃得苦”通過鍥而不舍地聯(lián)系客戶，孜孜不倦地營銷產(chǎn)品，再“傲嬌”的客戶也能被撼動(dòng)，打得大多是“人情牌”。而現(xiàn)在，越高端的客戶越看中銀行的形象和品牌，越挑剔客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，你不需要樣樣精通，術(shù)業(yè)專攻，但必須不斷學(xué)習(xí)，提升自我。 作為一名營銷主管，是客戶維護(hù)和產(chǎn)品營銷的引導(dǎo)者，是網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)管理的踐行者，需要修得了打印機(jī)，做得了PPT；寫的了方案，回得了工單；攬得住存款，賣得了保險(xiǎn)；擠得過同業(yè)，留得住客戶；帶的了團(tuán)隊(duì)，把得住風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)員工問你問題時(shí)，你能迅速搜索腦中知識(shí)庫，提出合理解決方法；當(dāng)客戶問你可以提供什么理財(cái)服務(wù)時(shí)，你能敏捷篩選出關(guān)鍵信息，拿出專業(yè)的配置方案。除此之外，你還應(yīng)該有準(zhǔn)確表達(dá)、善于溝通的能力：客戶跟你聊經(jīng)濟(jì)環(huán)境，你能迅速說起國內(nèi)外政策和大事件；客戶跟你聊投資，你能股票、期貨、基金、信托侃侃而談；客戶跟你聊企業(yè)發(fā)展，你能稅務(wù)法律略有涉及不至于懵圈；客戶跟你聊文化情懷，你能出口成章引用某些大師的名言；客戶跟你聊藝術(shù)收藏，你能一眼看出客戶佩戴把玩物品的成色品相；客戶跟你聊美食旅游，你可以說出當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E和特色小吃；客戶跟你聊養(yǎng)生保健，你能輕松探討各抒己見；客戶跟你聊時(shí)下熱點(diǎn)，你能秒懂接梗不至語塞......這些都是我想提升獲取的能力，而唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自己。 嗯，是該好好學(xué)習(xí)了！