走心的客戶維護

    我們都知道當下金融市場的競爭日趨激烈，也知道客戶維護對于贏得客戶的重要性，所以我們每天都在做客戶維護。那么，怎樣的客戶維護算得上是成功的客戶維護呢？是讓客戶認可我們的產品？是讓客戶肯定我們優(yōu)質的服務？是讓客戶感受到我們的“以心相交，成其久遠”？我想用一個詞來概括，那就是“走心”。

    “走心”，就是讓客戶打心底感受到我們對他的用心。不走心，客戶有那么多銀行可以選擇，你拿什么來穩(wěn)穩(wěn)地留住客戶？走心了，客戶內心柔軟的一面被你觸動了，你想客戶不認可你都難�；蛟S是被你貼心的一句話、一個動作、一個小細節(jié)所打動，或許是被你多次碰壁依然堅持不懈的那股精神所感動，總之讓客戶走心便成功一大半了！

    猶記得我們網點去年剛開始開展客戶維護活動時，由于缺乏經驗，一味地強調產品的好，忽略了客戶的痛點、需求和感受，顯效甚微；后來通過分析和總結才發(fā)現這樣是走不進客戶的內心的，于是我們重新探索客戶維護之道，積極開展“走心”的客戶維護活動，重在客戶體驗。前不久我們開展的“感恩父親，陪伴成長”的父親節(jié)親子活動讓我觸動最深！前期的準備工作做得十分充分，賀卡、手工藝品、獎品、PPT、會場布置全都精心準備好。現場氣氛活躍，參與和互動的熱情不斷高漲。孩子們在賀卡上寫下對爸爸的祝福，親手為爸爸制作手工藝品，一個個認真的表情頗是可愛！最后一個環(huán)節(jié)“愛要大聲說出來”更是愛意濃濃，觸動心弦。“爸爸工作別太辛苦了，我和媽媽都心疼你！”、“爸爸，我以后也要做一個像你一樣的大英雄！”、“爸爸，我愛你！”……小朋友們的心里話流露出來的童真和愛意讓爸爸們感動不已，眼角都泛起了淚花�？粗�孩子們和爸爸緊緊地擁抱在一起，我也忍不住濕了眼眶，原來我自己也“走心”了！

    很多時候我們都說跟著心走，跟著感覺走，內心的感覺就像指南針一樣指引著我們做出選擇。而客戶也是如此，我們讓他走心了，他也就更愿意選擇我們。我不知道這些體驗式的客戶活動具體能帶來多大的效益，但我知道客戶感受到了我們用心在服務，我知道客戶在遇到需求和問題時第一時間會咨詢我們，我知道我們走進了客戶的內心！