最近分行掀起了向李明祥學習優(yōu)質服務的熱潮,很多網(wǎng)點都組織觀看了李明祥的服務視頻,大家對李明祥的服務給予了高度評價,分行負責服務的鄒經(jīng)理也評價說:“我很喜歡李明祥的服務,一直站立服務,堅持普通話交流,手勢標準,語氣親和,查看他的錄像和現(xiàn)場服務檢查都是一個樣,非常難得!”而我有幸作為李明祥的同事,幾乎每天都能看到這道獨特而靚麗的風景線。
李明祥是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人!當客戶走近柜臺,他會主動起立迎接,首先對客戶以親切的微笑,那是一種真誠的,發(fā)自內心的微笑,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。然后熱情的詢問:“您好!請坐,請問您需要辦理什么業(yè)務?”等客戶辦完業(yè)務后,他會真誠的道一聲:“請慢走,請帶好您的隨身物品。”當客戶支取大額現(xiàn)金時,他還會提醒客戶:“您取款的金額比較大,一定要注意款物安全,請問需要袋子嗎?”同時,還會喊保安過來護送客戶離開。
李明祥是一位真誠無私、親切溫暖的人!我行周邊有兩個大型單位,離退休人員較多,在我行辦理業(yè)務的老人家也很多,對待這些老人,他沒有絲毫不耐煩,而是將服務措施與技巧有效的融入到感情中,把真誠無私的親情注入服務過程中,用得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,推行親情化服務。很多老人在走近柜臺時就會喊:“小李啊,我來取錢了”,他會準確的叫出老人的姓氏,親切的叫他們某某伯伯,某某阿姨,讓人親切溫暖。每次大家在享受到如此服務時,總是贊不絕口:“服務態(tài)度真的太好了,待人多親!”
李明祥是一位工作認真、助人為樂的人!有天中午,來了一位滿頭白發(fā)的老爺爺,吃力的拿著沉甸甸的塑料袋,這是他撿垃圾積累的錢,大部分都是一塊以下的票面,無法過點鈔機,我行人員少,中午只有一個柜臺,后面等了幾個辦業(yè)務的客戶,如果柜臺清點這些零鈔,至少要30分鐘,正在當班柜員兩難時,剛好李明祥吃完午飯,準備休息,他看到后主動加班幫老爺爺清點了這些零錢,當老爺爺接過兌換后的嶄新大鈔,激動的對李明祥不停的說謝謝!那時是李明祥的非當班時間,他本可以置之不理,好好享受自己的午休,但他放棄了這些權利,犧牲自己的休息時間用最好的服務回報了客戶。
李明祥是一位業(yè)務扎實,耐心從容的人!“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿意,李明祥非常重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,通過優(yōu)質且專業(yè)的服務贏得了大批客戶的認可。很多客戶的存款從零慢慢增長為上百萬,都是源于對李明祥的認可。王姐是位不茍言笑的客戶,穿著也很普通,拒人于千里之外的感覺,李明祥每次都微笑待她,慢慢的王姐在李明祥面前的話多了,存款也慢慢轉移過來,李明祥為她進行了理財產(chǎn)品、保險、定期的綜合配置,提高了王姐的綜合貢獻度,也成為了我行的財私客戶,當?shù)弥踅阋鰢糜,李明祥又為王姐推薦了信用卡。王姐是一個保守且不好打交道的客戶,但李明祥用他熱情耐心的服務,專業(yè)的業(yè)務知識打動了她,贏得了她的信任,成為他的忠實客戶。
“客戶至上,用心服務”這種理念早已深深烙印在李明祥的心中,作為一名普通的臨柜人員,他始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的工作準則,默默付出,在文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌,用自身的品行彩繪著人生畫卷,詮釋著服務這門藝術。(龍港路支行)