急人所急 速度處理解人憂

    2017年6月19號下午16點25分，平靜的營業(yè)大廳從自助區(qū)方向傳來一陣喧嘩，“你們的機器吞錢了，取了2500元只吐2400元，快點賠錢來”，頓時和聲一片“這不應該。。。”“一定要銀行賠，不然出了門銀行是不負責的。。。”“上次這的錢也是這樣不見了。。。”在智慧柜員機前忙碌的網(wǎng)點大堂經(jīng)理羅平放下手中的事情，迅速上前了解情況，當值保安詳細說了情況，客戶手中的確只有2400元，而短信發(fā)送已支取2500元。事出必有因，羅平立即安撫客戶，直接安排業(yè)務主管查看錄相，發(fā)現(xiàn)客戶接收鈔票時是一心二意的，吐出的錢分幾次才拿完，估計是取鈔時間太久，機器將未拿完的100元收回暫存了，但查看VH控管系統(tǒng)流水查詢卻沒有回收記錄，為了核實事實真相，支行在17：05分火速安排人員清機核對，通過半小時的努力數(shù)鈔，發(fā)現(xiàn)機器果然長款100元，解除客戶心中的疑慮，讓客戶開開心心的離開建行，并對我們下班時間依然為客戶熱情服務豎起了大手指，同時也為自己的大吵大鬧行為向我們道歉。