2017年6月19號下午16點25分,平靜的營業(yè)大廳從自助區(qū)方向傳來一陣喧嘩,“你們的機器吞錢了,取了2500元只吐2400元,快點賠錢來”,頓時和聲一片“這不應該。。。”“一定要銀行賠,不然出了門銀行是不負責的。。。”“上次這的錢也是這樣不見了。。。”在智慧柜員機前忙碌的網(wǎng)點大堂經(jīng)理羅平放下手中的事情,迅速上前了解情況,當值保安詳細說了情況,客戶手中的確只有2400元,而短信發(fā)送已支取2500元。事出必有因,羅平立即安撫客戶,直接安排業(yè)務主管查看錄相,發(fā)現(xiàn)客戶接收鈔票時是一心二意的,吐出的錢分幾次才拿完,估計是取鈔時間太久,機器將未拿完的100元收回暫存了,但查看VH控管系統(tǒng)流水查詢卻沒有回收記錄,為了核實事實真相,支行在17:05分火速安排人員清機核對,通過半小時的努力數(shù)鈔,發(fā)現(xiàn)機器果然長款100元,解除客戶心中的疑慮,讓客戶開開心心的離開建行,并對我們下班時間依然為客戶熱情服務豎起了大手指,同時也為自己的大吵大鬧行為向我們道歉。
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