“為湘潭縣建行代言！”并在公交站臺、湘潭縣機關(guān)事業(yè)單位人手一冊的績效考核手冊、縣電視臺的開機畫面、同豐步步高廣場大屏幕甚至連水芯筆、餐巾紙、扇子、手機扣、鑰匙圈
上都出現(xiàn)了王雙和她的團隊以及建設銀行的宣傳廣告；戶外工作者愛心驛站、免費擦鞋機、體重器等便民服務及為廣場舞大媽煮養(yǎng)生茶、元宵節(jié)為客戶煮湯元、情人節(jié)送玫瑰花、母親節(jié)送康乃馨等愛心活動；員工的名片上不僅有該員工的聯(lián)系方式，事實上從個人業(yè)務到公司業(yè)務，從行長到柜員及網(wǎng)點主要業(yè)務聯(lián)系人的聯(lián)系方式都可以找到，網(wǎng)點隨處可見《為您服務卡》，正面總機、對公、對私、大額取現(xiàn)、零鈔兌換均有相應聯(lián)系電話，行長王雙的電話赫然在目；反面兩個網(wǎng)點行號、營業(yè)時間 網(wǎng)點分布圖及中國建設銀行二維碼；各類產(chǎn)品宣傳折頁：重點產(chǎn)品、手機銀行操作流程、悅生活繳費流程等各類折頁、各種操作指南、防詐騙等溫馨提示特別是智慧柜員機操作流程指引，既幫助客戶自助辦理，又減輕大堂壓力；各種角落、廁所、機具側(cè)面都有產(chǎn)品介紹，一有新政策新變化就會及時更新；文化墻：員工和客戶互動場景（企事業(yè)單位、廣場舞大媽）和員工工作和生活的照片，加深客戶印象，體現(xiàn)企業(yè)文化！讓客戶更有參與感和認同感！支行微信群：每天點評！排隊時間點評、監(jiān)控服務點評、產(chǎn)品營銷點評等每月考核績效掛鉤；產(chǎn)品登記臺賬：例會各自匯報完成情況，由員工打分；宣傳展架：無論到哪里外出營銷除了帶產(chǎn)品展架外一定會帶王雙行長代言的湘潭縣建行歡迎您的廣告牌，員工會著標準馬甲行服列隊迎送客戶，展示建行良好社會形象；另一個展示平臺是湘潭建行的微信公眾號：不提任何產(chǎn)品只寫員工的工作和生活，有一篇《從女神到女漢子》的文章點擊量達到了四萬多，讓員工的個人品牌特色走出網(wǎng)點產(chǎn)生積極的社會效應；還有各種各樣的暖心的客戶和社會活動，不勝枚舉！據(jù)不完全統(tǒng)計一年可能會有40多場，而且這些活動全是員工們加班加點籌備的，所有到湘潭縣建行工作的人都很辛苦，但他們表示很有成就感！很快樂！員工們表示，無論對客戶還是對員工，湘潭縣支行的理念不是寫在紙上，貼在墻上，掛在嘴上，而是融入到了靈魂之中，變成了一種完全自覺的行為。參觀完他們的員工休息室和聽了行長會帶著鮮花到考場去接員工參加完高考的孩子的故事，真的是非常非常的感動。
感動之余深刻反省：我們的客戶維護大部分還停留在打了多少個電話、發(fā)了多少個短信、聯(lián)系計劃建了多少條的表象；客戶節(jié)假日活動也在做，但很少積極主動、自覺自愿地去做，大部分是抱著完成任務的心態(tài)在做，并沒有真正用心地站在真誠服務客戶立場，因各種原因也沒有常態(tài)地做，效果自然會大打折扣！
學習湘潭行怎樣把細節(jié)做到極致！讓我們的客戶和員工都在這個集體中感受到更多的愛與關(guān)懷！怎樣用“談戀愛”的心態(tài)去維護客戶！同事之間怎樣更好地交流和溝通！總之要讓我們的客戶和員工都產(chǎn)生更加強烈的歸屬感！這是我們今后要努力做到的！
細節(jié)決定成��！境界決定未來！我們沒有想到的湘潭行想到了！我們想到的湘潭行做到了！我們做到的湘潭行更用心地一直堅持在做！“以心相交！成其久遠！”湘潭行能做到！我們澧縣支行也要能做到！(澧縣支行 )
