作為建行電子團隊的一員,在紫菱路支行工作期間,我深刻的體會到了這個大家庭給我?guī)淼男睦砩系臍w屬感,也時刻受服務客戶至上的工作氛圍影響,受益良多。
首先感受最深的就是紫菱路“家”的感覺,這是我以前在別的公司從未感受過的,李娟行長是個特別細心的人,跟她相處,總會有被照顧的感覺,她親自將我介紹給大家,親自帶我去食堂吃飯,化解我初到的尷尬。其他同事也從不疏遠我,同事間互相交流隨和又真誠,每天緊張的工作之余總會有歡聲笑語。行里經(jīng)常有一些小的聚會活動,大家也從未把我排除在外,我時刻能感覺到,我們在一起工作,我們能像一家人一樣隨意交流,愉快的工作環(huán)境創(chuàng)造愉快的工作氛圍,愉快的工作氛圍創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務效率。
在工作中大家通力協(xié)作,因為員工較少,大家基本上都身兼多職,比如,唐子淳不僅要做客戶經(jīng)理,有時也要做柜員,盧昱不僅是業(yè)務主管,而且兼職大堂經(jīng)理,幾乎每一位員工都做過臨時大堂經(jīng)理。這就對員工之間的協(xié)調(diào)性、合作意識有較高的要求,但是大家很少出現(xiàn)矛盾,各項工作完成效率都很好,就拿大堂經(jīng)理做例,作為電子團隊隊員,有時我需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行客戶引導,如果大堂經(jīng)理突然特別忙,我去叫其他同事給客戶授權(quán),大家從來都是積極協(xié)助,在其他方面也是這樣,大家都能互相理解,從來都不會抱怨自己多做了事被占用了時間。這要佩服李娟行長領導有方,沒有她的部署安排就不可能在每位員工都身兼多職的情況下各項業(yè)務都能井井有條。大家一門心思一致對外,后臺服務前臺,前臺服務客戶,后臺前臺角色不斷互換,使得客戶體驗不斷升華。
在紫菱路支行,每位員工的工作狀態(tài)都稱得上是激情澎湃的。在銀行做電子隊員之前,我對銀行的印象就是“白領”,“輕松”,“高薪”等,直到接觸了這個行業(yè)才知道銀行工作并不是想象中的那種白領生活,相反,每一位員工的工作壓力都特別大,面對壓力,大家從不抱怨,反而頂著壓力突破重圍,盡力完成業(yè)務目標,為行里創(chuàng)造一筆又一筆業(yè)務進項。就大堂經(jīng)理來說,每天面對各種客戶,忙的時候連軸轉(zhuǎn),還時不時出現(xiàn)客戶找麻煩、投訴等,要耐心解答客戶疑問,引導客戶辦理各種業(yè)務,用優(yōu)質(zhì)服務,完美的微笑打動客戶,贏得客戶的心,才能給行里帶來業(yè)績。長時間繃緊神經(jīng),有時大家也會抱怨“心累”,但沒有一個人會因為累而忘記自己的職責,而是用堅忍不拔的精神堅守崗位,追求精益求精,耐心接待每一位客戶,化解了一個又一個服務難題。
紫菱良好的服務環(huán)境也是吸引客戶的原因之一,紫菱路支行從大廳到辦公室都是一塵不染,各種綠植盆栽為大廳增添了許多活力,這樣好的工作環(huán)境離不開張主管的督促和保安師傅的打理以及小伙伴們的自覺整理。每當辦公室因為業(yè)務量大而顯得雜亂時張主管就會提醒大家及時整理自己的工作范圍,每天清晨都能看到保安師傅在拖地擦桌椅,盆栽在保安師傅的打理下都是一片生機盎然。
在紫菱路支行工作,我受益良多。曾經(jīng)的我不懂得與客戶溝通,不懂得營銷,面對客戶時緊張的說不出話,電子銀行的工作經(jīng)歷讓我變得“大膽”起來,也糾正了許多不規(guī)范的服務行為。有兩次遇到客戶發(fā)脾氣,我說話時都沒有注意分寸,是大堂經(jīng)理胡瓊姐提醒了我不能和客戶生氣,然后安慰我,指導下次遇到類似問題該怎么解決。我有喜歡翹腿的壞習慣,張燕主管次次都耐心提醒我,直到我改掉壞毛病,F(xiàn)在的我面對客戶落落大方,侃侃而談,處理問題越來越專業(yè),我的成長離不開各位銀行前輩們的幫助和鼓勵,我的內(nèi)心十分感激。
銀行是一個高壓力的行業(yè),每一位員工都面臨著業(yè)績和客戶等方方面面的壓力,但是大家都能保持微笑,堅守崗位,迎接風險和挑戰(zhàn)將一個高壓行業(yè)變成外人眼中的輕松職業(yè),天道酬勤,相信他們的優(yōu)質(zhì)服務能使紫菱路支行的明天充滿希望。(紫菱路支行駐點隊員 )