作為建行電子團隊的一員，在紫菱路支行工作期間，我深刻的體會到了這個大家庭給我?guī)淼男睦砩系臍w屬感，也時刻受服務客戶至上的工作氛圍影響，受益良多。
首先感受最深的就是紫菱路“家”的感覺，這是我以前在別的公司從未感受過的，李娟行長是個特別細心的人，跟她相處，總會有被照顧的感覺，她親自將我介紹給大家，親自帶我去食堂吃飯，化解我初到的尷尬。其他同事也從不疏遠我，同事間互相交流隨和又真誠，每天緊張的工作之余總會有歡聲笑語。行里經(jīng)常有一些小的聚會活動，大家也從未把我排除在外，我時刻能感覺到，我們在一起工作，我們能像一家人一樣隨意交流，愉快的工作環(huán)境創(chuàng)造愉快的工作氛圍，愉快的工作氛圍創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務效率。
在工作中大家通力協(xié)作，因為員工較少，大家基本上都身兼多職，比如，唐子淳不僅要做客戶經(jīng)理，有時也要做柜員，盧昱不僅是業(yè)務主管，而且兼職大堂經(jīng)理，幾乎每一位員工都做過臨時大堂經(jīng)理。這就對員工之間的協(xié)調(diào)性、合作意識有較高的要求，但是大家很少出現(xiàn)矛盾，各項工作完成效率都很好，就拿大堂經(jīng)理做例，作為電子團隊隊員，有時我需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行客戶引導，如果大堂經(jīng)理突然特別忙，我去叫其他同事給客戶授權(quán)，大家從來都是積極協(xié)助，在其他方面也是這樣，大家都能互相理解，從來都不會抱怨自己多做了事被占用了時間。這要佩服李娟行長領導有方，沒有她的部署安排就不可能在每位員工都身兼多職的情況下各項業(yè)務都能井井有條。大家一門心思一致對外，后臺服務前臺，前臺服務客戶，后臺前臺角色不斷互換，使得客戶體驗不斷升華。
在紫菱路支行，每位員工的工作狀態(tài)都稱得上是激情澎湃的。在銀行做電子隊員之前，我對銀行的印象就是“白領”，“輕松”，“高薪”等，直到接觸了這個行業(yè)才知道銀行工作并不是想象中的那種白領生活，相反，每一位員工的工作壓力都特別大，面對壓力，大家從不抱怨，反而頂著壓力突破重圍，盡力完成業(yè)務目標，為行里創(chuàng)造一筆又一筆業(yè)務進項。就大堂經(jīng)理來說，每天面對各種客戶，忙的時候連軸轉(zhuǎn)，還時不時出現(xiàn)客戶找麻煩、投訴等，要耐心解答客戶疑問，引導客戶辦理各種業(yè)務，用優(yōu)質(zhì)服務，完美的微笑打動客戶，贏得客戶的心，才能給行里帶來業(yè)績。長時間繃緊神經(jīng)，有時大家也會抱怨“心累”，但沒有一個人會因為累而忘記自己的職責，而是用堅忍不拔的精神堅守崗位，追求精益求精，耐心接待每一位客戶，化解了一個又一個服務難題。
紫菱良好的服務環(huán)境也是吸引客戶的原因之一，紫菱路支行從大廳到辦公室都是一塵不染，各種綠植盆栽為大廳增添了許多活力，這樣好的工作環(huán)境離不開張主管的督促和保安師傅的打理以及小伙伴們的自覺整理。每當辦公室因為業(yè)務量大而顯得雜亂時張主管就會提醒大家及時整理自己的工作范圍，每天清晨都能看到保安師傅在拖地擦桌椅，盆栽在保安師傅的打理下都是一片生機盎然。
在紫菱路支行工作，我受益良多。曾經(jīng)的我不懂得與客戶溝通，不懂得營銷，面對客戶時緊張的說不出話，電子銀行的工作經(jīng)歷讓我變得“大膽”起來，也糾正了許多不規(guī)范的服務行為。有兩次遇到客戶發(fā)脾氣，我說話時都沒有注意分寸，是大堂經(jīng)理胡瓊姐提醒了我不能和客戶生氣，然后安慰我，指導下次遇到類似問題該怎么解決。我有喜歡翹腿的壞習慣，張燕主管次次都耐心提醒我，直到我改掉壞毛病�，F(xiàn)在的我面對客戶落落大方，侃侃而談，處理問題越來越專業(yè)，我的成長離不開各位銀行前輩們的幫助和鼓勵，我的內(nèi)心十分感激。
銀行是一個高壓力的行業(yè)，每一位員工都面臨著業(yè)績和客戶等方方面面的壓力，但是大家都能保持微笑，堅守崗位，迎接風險和挑戰(zhàn)將一個高壓行業(yè)變成外人眼中的輕松職業(yè)，天道酬勤，相信他們的優(yōu)質(zhì)服務能使紫菱路支行的明天充滿希望。(紫菱路支行駐點隊員 )
