時間定格在幾天前網(wǎng)點臨近下班前的一刻，忙完手上要處理的事務(wù)，還要按照規(guī)定的動作開始進(jìn)維護(hù)系統(tǒng)查找定期即將到期的客戶信息，對我們而言，不知不覺間，這已經(jīng)成為了我們必不可少的日常工作。找到系統(tǒng)提示、翻看手機(jī)電話簿、撥打客戶號碼、最后熱情而又帶有禮貌的提醒客戶來柜臺轉(zhuǎn)存到期的存款或者為客戶送上一句生日的祝福。
也許這個客戶我不常想起，也許，她也不一定還記得我的模樣，但這些都不重要，辦公桌前的電腦讓我知道有關(guān)這位客戶的基本信息，年齡、性別、存款金額以及聯(lián)系方式。當(dāng)彼時彼刻的我拿出手機(jī)接通了她的號碼、禮貌的為對方確認(rèn)了自己的身份，而令我沒有想到的是與以往不同，客戶在電話的那端帶著驚喜而意外的語氣向我反復(fù)確認(rèn)著我是否竟然還記得她？是的，看到通話屏幕上的名字，我非�？隙ǖ恼f，我記得啊、當(dāng)然記得。是的，這位肖阿姨在紫菱路開業(yè)后不久便成為了當(dāng)時為數(shù)不多的客戶之一，她穿著一件褐色的外套，秀著微燙過的卷發(fā)來到我的柜臺前轉(zhuǎn)存一筆定期存單，由于網(wǎng)點的各項業(yè)務(wù)都處于發(fā)展初期，我們都在努力的把握任何一個可能的營銷機(jī)會，服務(wù)好每一個可能的潛在客戶，經(jīng)過我的勸說和招攬，肖阿姨轉(zhuǎn)開的定期存折為紫菱路支行存進(jìn)了一筆10萬元的定期存款，當(dāng)時的我也因為攬到的存款為她熱情的遞上了印著我的聯(lián)系方式的名片，并信誓旦旦的說道有任何問題歡迎隨時與我聯(lián)系。
隨著時間日復(fù)一日的悄然流逝，而后的發(fā)展便也越來越快、客戶越來越多級別也越來越高，紫菱路支行的發(fā)展在成型的軌道上快速的行駛著。我們記得她也不記得她，我們將她存在了手機(jī)的通訊簿中也只是在按部就班的工作提示時按下接通。也許她還記得那個陽光灑進(jìn)大廳人群還未聚集的紫菱大堂，那個一個人在柜臺前為她熱情禮貌的辦理業(yè)務(wù)的小柜員，那個說有事歡迎聯(lián)系的專屬客戶經(jīng)理。
有些客戶不希望被打擾，所以我們便武斷的對所有的客戶都都下了同樣的定義，我們忘了有很多客戶是被你當(dāng)時帶有小動機(jī)小心思的熱情和無害所打動，他們覺得你在走進(jìn)真誠的走進(jìn)他們并給予幫助和問候。我們常常把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，與客戶打交道即累又繁瑣，因為我們的心在疲于表面的應(yīng)付，如果以誠相待，當(dāng)他們以為你的努力而收獲回饋和幫助時，她對你產(chǎn)生的親切感依賴感和歸屬感會讓我們的內(nèi)心真正的獲得滿足。掛掉電話的那刻，肖阿姨的那句反復(fù)訴說著的謝謝你還記得我，是我作為一名銀行服務(wù)工作者莫名的感動和滿足，不在害怕打擾你，因為你也需要我。（紫菱路支行）
