優(yōu)質服務需要向客戶提供細致的服務和關懷,那些看似微不足道的細節(jié)卻能夠帶來“投之以桃 報之以李”的效果,這就是優(yōu)質服務的真諦。
記得一天我在柜臺辦理業(yè)務,一名身著警服的警官時不時在柜臺前走來走去,看起來十分著急,我趁著給客戶清點現(xiàn)金的空隙問道:“請問您是有什么事情嗎?”“我的信用卡不知道為什么刷不出來,現(xiàn)在我要去外地辦案了,好著急。”我一看原來是客戶的信用卡到期了,就告訴客戶撥打400的電話換卡,客戶十分感激。后來這名警官經常到網點辦理業(yè)務,熟之后,發(fā)現(xiàn)表面上威武嚴肅的警官其實私底下很開朗,了解到他喜歡收藏,一有新推出的黃金收藏品我就及時推薦,這名客戶成了我行的忠實客戶?傊,“投之以桃 報之以李”,看似微不足道的一句話、一個動作不僅能打動客戶,更能讓客戶切實感受到我行的優(yōu)質服務。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網安備110114000920號