如今每家銀行每時(shí)每刻都在爭(zhēng)取自己穩(wěn)定的客戶群，做好客戶維護(hù)工作至關(guān)重要，而我認(rèn)為做好客戶維護(hù)工作的重點(diǎn)再一下三個(gè)方面。
首先，我們要利用各種渠道去主動(dòng)聯(lián)系客戶，而我們的客戶維護(hù)系統(tǒng)是一個(gè)很好的工具。我們不能太被動(dòng)的等待客戶上門，常聯(lián)系客戶，可以增進(jìn)我們和客戶的感情，把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓他們體驗(yàn)建行的產(chǎn)品和服務(wù)，把建行最好的一面體現(xiàn)給他們看，讓客戶意識(shí)到，建行對(duì)于其它銀行來(lái)說(shuō)，有其不同的一面。同時(shí)，我們要和客戶建立一種親密的朋友關(guān)系，根據(jù)客戶個(gè)人習(xí)慣和喜好通過(guò)面談，電話，微信，短信等方式經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，給客戶解答疑難問(wèn)題，提供各種理財(cái)建議，讓優(yōu)質(zhì)的客戶群在建行扎根。對(duì)于客戶提出的各種需求，我們也要熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對(duì)性地營(yíng)銷給客戶，在服務(wù)上，必須讓客戶體驗(yàn)到親情，溫馨的服務(wù)，讓客戶體會(huì)到家的溫暖。
其次，我們要將客戶分層次管理，將客戶群體精細(xì)化，銀行個(gè)人不同層次的客戶群需求是不一樣的。根據(jù)二八定律來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)較大的20%客戶，提供的利潤(rùn)卻約占總利潤(rùn)的80%，所以我們?cè)诰S護(hù)客戶的同時(shí)，需要注意中高端客戶的維護(hù)，我們要針對(duì)其特性，制定其資產(chǎn)保值增值的計(jì)劃，重視個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，最大程度的滿足銀行高端個(gè)人客戶的需求。
另外，我們需要抽空開(kāi)展各種活動(dòng)，定期到網(wǎng)點(diǎn)附近的社區(qū)和單位走訪，開(kāi)展各種活動(dòng)，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品，合理進(jìn)行家庭理財(cái)?shù)倪x配和購(gòu)置，使我們網(wǎng)點(diǎn)成為所在區(qū)域具名首選銀行。
