作為一名新手營銷主管，開始接觸財(cái)私級客戶時多少有些膽怯的。后來在漫漫的摸索道路中，也總結(jié)出了自己的一點(diǎn)小小經(jīng)驗(yàn)：
1. 服務(wù)要專業(yè)。財(cái)私客戶是各行各業(yè)的精英，很多客戶都是成功人士，是“人精中的人精”，本身就是優(yōu)秀的代名詞。因此，他對金融服務(wù)的要求不僅僅局限于簡單的理財(cái)推薦，簡單的存取款業(yè)務(wù)，他們需要的是全方位的綜合金融服務(wù)方案。當(dāng)你在和他們接觸的過程中，你需要用自己扎實(shí)的專業(yè)知識來為他們量身定制綜合服務(wù)，向客戶介紹他們可以享受到的建行專享增值服務(wù)，體會到自己的“與眾不同”，享受建行帶給他們的不一樣。
2.服務(wù)要多樣。多樣是對我們自身的要求，要求我們的自己擁有自信，擁有多樣的興趣愛好，和客戶擁有多樣的共同話題。記得開始接手營銷主管的崗位時，客戶經(jīng)理與我一起去拜訪第一位私行客戶時，生疏的我開始?xì)鈭鑫⑷�，有些緊張，與客戶接觸的過程中都不能夠很好的融入到聊天的氛圍當(dāng)中。后來，我吸取教訓(xùn)，在走訪客戶之前就先打聽好客戶的行業(yè)、興趣愛好等等，做足了功課，這樣與客戶的接觸過程中就能夠很好的溝通下去，客戶對我的印象確實(shí)更加的深刻了，不知不覺中自己在維護(hù)的過程中也收獲了很多知識，了解了更多。因此，不斷的提升自我也是維護(hù)客戶的關(guān)鍵所在。
3.服務(wù)要用心。舉個小例子：生日的問候肯定是維護(hù)客戶的最佳時刻，之前我行有位私行客戶過生日，我們?nèi)グ菰L他，給他送生日禮物與祝福時，客戶雖然很熱情，但是因?yàn)榭蛻敉瑫r也是他行的財(cái)私客戶，所以他并沒有覺得我們做的特別。但一次偶然的機(jī)會，他來網(wǎng)點(diǎn)代理母親辦理業(yè)務(wù)時，細(xì)心的客戶經(jīng)理留意到了他母親的生日，于是，在他母親生日的前一天，我與客戶經(jīng)理再次上門拜訪時，很明顯感覺到了客戶對待我們更加的熱情，之后維護(hù)的過程當(dāng)中，對我們的服務(wù)也更加的肯定。他說：記得他生日的人有很多，但是留意他母親的生日的人很少，可見我們是多么的走心！
以上三點(diǎn)就是我對維護(hù)與服務(wù)的體會，維護(hù)即是一次服務(wù)，服務(wù)也是一次維護(hù)，兩者息息相關(guān)，總之都是客戶能夠有更好的體驗(yàn)，對建行更加的肯定與滿意！
