客戶是銀行的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶是中心，客戶維護(hù)的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加產(chǎn)品覆蓋度和回報(bào)值。
首先，就是要盡量獲取客戶的信息，同時(shí)建立客戶的信賴感。這是一個(gè)過程，有可能長有可能短。從禮品、沙龍、活動(dòng)入手，根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，讓客戶習(xí)慣接受這樣的服務(wù)，也逐步增加我行產(chǎn)品的覆蓋度，逐步增加客戶離開的成本，這是初期留住客戶的最重要的步驟。
接著，逐步了解客戶的喜好、需求，這個(gè)過程中要很用心。這個(gè)過程中應(yīng)該保持與客戶良性互動(dòng)，在關(guān)系出現(xiàn)倒退的時(shí)候也不要輕易放棄，尤其要體現(xiàn)對(duì)客戶的真誠和建立起負(fù)責(zé)任形象。取得客戶的信賴、喜愛，讓他養(yǎng)成定期與你聯(lián)系的習(xí)慣。然后，才開始著手真正的理財(cái)規(guī)劃。這種規(guī)劃必須建立在真正以客戶為中心的立場(chǎng)，根據(jù)對(duì)他的了解和相互的信賴，才能進(jìn)行全方位的規(guī)劃。
最后，如果這個(gè)客戶也是值得我信賴的客戶，如果真的做成非常熟悉的客戶了，在關(guān)鍵時(shí)刻客戶會(huì)成為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。要將客戶維護(hù)這件事做好很難，但是這樣的方式，才是真正的為客戶服務(wù)，真正的著意長遠(yuǎn)!
維護(hù)客戶不光是進(jìn)行電話的問候，我們要做好營業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量，做好與顧客的聯(lián)系，了解他們的需求以及對(duì)我行的意見，使他們感受到我行對(duì)他們的重視，提高客戶滿意度，同時(shí)要緊密聯(lián)系。盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通，有時(shí)候?qū)ξ覀儊碚f這或許是一件微不足道的小事情，然而這么一個(gè)小事情很可能 留住一個(gè)固定的客戶。
