通過銀行向客戶提供的各種優(yōu)質服務服務，從而使客戶產生舒適感，安全感、賓至如歸感。當前，銀行在產品質化激烈的競爭環(huán)境下，優(yōu)質服務的好壞，直接關系到銀行的生存和發(fā)展，關系到銀行的聲譽和經濟效益，它是銀行經營成敗的關鍵。
微笑。在銀行日常經營過程中，要求我們對待每一位客戶，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
精通。我們應熟悉自己的業(yè)務操作流程和各項制度，不斷提升自身的服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須做好培訓，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高銀行的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
準備。即要隨時準備好為客戶服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，該準備的必須提前做好。如在工作開始之前，把大廳打掃干凈，備好單據(jù)，保持一種隨時可以為客戶服務的狀態(tài)，而不會在為客戶服務的時候手忙腳亂。
重視。就是要把每一位客戶都視為“上帝”看待而不怠慢客戶。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看到穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭的顧客而產生的消極服務現(xiàn)象。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客戶，讓他們心甘情愿地在銀行辦理業(yè)務。
細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客戶心理，預測客戶需要，并及時提供服務，甚至在客戶未提出要求之前我們就能替客戶做到，使客戶倍感親切。比如說看到客戶取現(xiàn)鈔較多，可主動為客戶送上袋子、也可主動詢問是否需要復查，這就是我們所講的超前意識。
真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客戶離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客戶再次光臨，以給客戶留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別銀行行業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使銀行立于不敗之地。(德山支行)
