銀行生存的根基就是客戶,而開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍。優(yōu)質的客戶關系維護,可以讓銀行和客戶之間建立良好的關系,吸引新客戶,保留老客戶,提高客戶購買力。因而做好客戶關系維護,是銀行取得生存發(fā)展根基,在市場競爭中保持優(yōu)勢的必然選擇。
那么,我們該如何做好客戶關系的維護工作呢?
我覺得首先我們需要定期對客戶維護計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行效果進行檢查和評估,并根據情況及時對計劃進行調整。在客戶維護計劃執(zhí)行結束后,我們要抓住每次與客戶聯系溝通的機會,不斷收集客戶信息,完善客戶信息檔案。這樣就可以為我們以后幫客戶制定金融計劃時提供很大的幫助。
其次,當我們?yōu)榭蛻敉扑]了一款產品以后,要對產品的后續(xù)服務進行追蹤。及時了解客戶對產使用情況的意見,并要盡快更新原有客戶記錄。一旦出現問題,應迅速反應,立即協調解決,不讓客戶找不到服務人員。
最后,情感維護,保持接觸。交易的結束并意味著客戶關系的結束,我們要經常與客戶保持聯系,日常的拜訪,節(jié)日的真誠問候,以及一些金融信息的推送,都會讓客戶深受感動。
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