目前,客戶維護(hù)已是我們提升業(yè)績的最重要的手段,但如何提升客戶維護(hù)效果值得我們每個(gè)人思考,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提升客戶維護(hù)能力。
第一,培養(yǎng)良好的溝通能力。溝通能力是客戶維護(hù)能力的基礎(chǔ),溝通包括怎樣與客戶建立初步的客戶關(guān)系,怎樣挖掘客戶的潛在需求,營銷適合客戶的產(chǎn)品,它貫穿于客戶維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于每一次進(jìn)行產(chǎn)品營銷的過程中。顧問式營銷所講的營銷方式,就是較好的溝通方法。這不僅需要支行不斷加強(qiáng)員工相應(yīng)能力的培訓(xùn),更需要員工在日常營銷過程中不斷積累,提升溝通能力。
第二,提升組織活動的能力,F(xiàn)在隨著對電子銀行使用的不斷深入,到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶會越來越少,這就需要我們用活動來吸引客戶前來網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行集中的營銷。而且,活動是我們客戶維護(hù)的利器,一場組織較好的活動會很好的加強(qiáng)客戶與我行的關(guān)系,提升營銷業(yè)績。而且,組織活動也是業(yè)務(wù)批量做的重要能力,會起到事半功倍的效果。
第三,提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力。這種能力包括業(yè)務(wù)能力和營銷能力。我們不僅要把客戶營銷進(jìn)來,還要把客戶所要辦理的業(yè)務(wù)快速的辦理好,這兩種能力是相輔相成的,只有熟悉我行的產(chǎn)品,才能更好的為客戶推介適合客戶的產(chǎn)品。而且也只有和客戶良好的溝通,挖掘客戶的需求,才能根據(jù)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境或市場的要求不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品的創(chuàng)新,來滿足客戶的需求。
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