隨著智慧柜員機的統(tǒng)一上線,大堂經理崗位的重要性越發(fā)突出,對于大堂經理崗位從事人員的要求和責任也日漸明顯。一名優(yōu)秀的大堂經理,可以說是身兼數職:客戶的業(yè)務引導、完整的服務示范、客戶情緒與矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。
作為大堂經理,首先要協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導、嚴格按照規(guī)范化服務標準流程執(zhí)行網點管理、同時也是優(yōu)質服務好與壞影響到客戶的第一接待人。熱情、文明、大方地對進出網點客戶迎來送往,主動迎接、詢問客戶需求,引導客戶辦理相關業(yè)務,使客戶更好的得到優(yōu)質服務;誠懇、耐心、準確解答客戶的業(yè)務咨詢,及時介紹新的業(yè)務和新的產品,根據客戶需求主動客觀地向客戶推介,營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式方法。
另外,大堂經理不僅要做好積極熱情的服務,做好大堂的分流,還需要我們不斷對銀行業(yè)務知識進行認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,因為現在大部分業(yè)務均可在智慧柜員機完成,切需要工作人員的現場授權與審查,因此,充分掌握全面的銀行業(yè)務,提高風險合規(guī)意識,做好風險防控也是大堂經理必須具備的能力,這樣才能守住底線的前提下做好大堂的客戶服務。
隨著智慧柜員機的到來,大堂經理肩上的擔子重了,借助智慧柜員機這個平臺,大堂經理可以引導千百個不同的客戶辦理業(yè)務,因此,通過引導客戶自助辦理,要使客戶養(yǎng)成固定的使用習慣。在客戶使用智慧柜員機辦理業(yè)務的過程中,我們更要充分挖掘客戶商機,獲得更多的銷售成果,提供更優(yōu)質的服務,也是更輕松的工作節(jié)奏。
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