李克強總理曾多次在工作報告中提到“工匠精神”，那么工匠精神到底是什么呢。
工匠精神指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。工匠不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華過程。工匠對細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著的堅持和追求，把品質(zhì)從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長久造福于世。
每當(dāng)看到“工匠精神”我就不由自主的想起了我們的“雙基精神”，也許兩者有異曲同工之妙，我們的基礎(chǔ)管理、基層管理，也正是基于這種精雕細(xì)琢、精益求精的理念。在平時的基礎(chǔ)工作中，不管是出于哪個條線，客戶經(jīng)理也好，柜員也罷，工作模式籠統(tǒng)概括便是時刻保持合規(guī)、謹(jǐn)慎之心，然后最優(yōu)的完成工作。衍生開就是我們不斷雕琢創(chuàng)造的產(chǎn)品（把我們的產(chǎn)品介紹給客戶）、不斷提升服務(wù)。落實雙基精神應(yīng)該做到以下三點。
第一，責(zé)任心是首位，我們必須增強自我責(zé)任心。工作責(zé)任心不強，就容易出現(xiàn)差錯。只有極強的工作責(zé)任感，才會認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)核對每一張憑證。銀行工作容不得一絲一毫的馬虎，也不能存有依賴復(fù)核員監(jiān)督審核的思想。只有自我復(fù)核，自我約束，自我控制，自擔(dān)風(fēng)險，才能做到對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)。
第二，進取心很重要，我們必須加強學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會，時過境遷，銀行業(yè)不斷發(fā)展，如果我們沒有進取心，不通過自我學(xué)習(xí)就無法掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程以及各項規(guī)章制度，就會發(fā)生差錯。即使我們在發(fā)生業(yè)務(wù)差錯后，也應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理的辦法。只有用心學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平與建行共同成長。
第三，專心是關(guān)鍵，我們必須時刻注意力集中。營業(yè)場所往往是比較嘈雜的，當(dāng)幾個柜同時辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員的聲音，機器發(fā)出的聲音充斥耳膜，如果注意力不集中，我們就會發(fā)生差錯。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜沉著，頭腦清醒。我們要做到“三不”，一是不聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶；而是不想工作以外的事，人在崗心在崗；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，更不能將消極情緒帶給客戶。
擁有以上三心，在日常工作中還要堅持一筆一清，一日雙碰庫，整齊擺放辦公用品，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。我們才能夠?qū)I(yè)務(wù)差錯扼殺在搖籃里，為“雙基”建設(shè)添磚加瓦。（紫菱路支行）
