2016年9月，我從桃源支行調(diào)到橋南支行，在擔任個人客戶經(jīng)理9個月的時間里，我竭力用心尋找客戶，用心維護客戶。眾所周知，客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵，面臨競爭日趨激烈的金融環(huán)境，銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化，而客戶的金融服務需求日趨多元化�？蛻粲绕涫莾�(yōu)質(zhì)客戶成為眾多銀行競爭的熱點，如何尋找客戶、維護優(yōu)質(zhì)客戶？提高客戶忠誠度與依賴度，在當前競爭白熱化的大背景下，顯得尤為重要！
用心尋找客戶，客戶就在身邊。在營銷過程中,我養(yǎng)成一個習慣，一走進營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會主動上去詢問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。一個中午，我擔任大堂經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)一個客戶拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行柜員，我主動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業(yè)務，就幫他在叫號機上取了號，并細致地告訴他辦理業(yè)務的程序。沒想到客戶問我，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片�？蛻魧ξ业慕獯鸱浅M意，笑著說：“就憑你的熱情和專業(yè)，我會再來的”。沒隔幾天，客戶就從他行提來50萬現(xiàn)金存款，以后有理財方面的資訊總是第一時間通知客戶，用建行的產(chǎn)品為客戶獲取收益，贏得客戶的信賴。
用心維護客戶，客戶就是我的朋友。擔任個人客戶經(jīng)理，我習慣下班后給客戶打電話，每天維護10來個客戶。在電話聯(lián)系前，我會熟悉客戶的基本情況，如：姓名，年齡，性別，職業(yè)，AUM值，資產(chǎn)組成情況，想推介的產(chǎn)品和營銷商機等，通過初次聯(lián)系，我會加上客戶的微信，以后就通過微信和短信聯(lián)系客戶，發(fā)布建行最新理財產(chǎn)品資訊及國債發(fā)行等通知，及時解答客戶的咨詢，及時了解客戶的需求，我樂此不疲地與客戶溝通，不厭其煩地解答客戶疑惑，通過9個月不間斷營銷，這些客戶從陌生成為我的忠實客戶和朋友，帶來很多產(chǎn)品營銷機會，如分期、理財、保險，更給我?guī)聿诲e的績效收入�？蛻艟S護不能立竿見影，需要腳踏實地去做，需要用心維護和點滴的積累。相信只要有滴水穿石的精神，通過不斷付出和堅持，終會贏得客戶信賴，收獲更多驚喜和商機。
客戶是銀行的基石，維護客戶貴在堅持，需要長遠性，不僅要抓住當前的資源與趨勢，更要對以后市場的走勢做好規(guī)劃和目標，開拓和把握好未來的一些潛在資源。
