“服務因情動人，溝通從心開始”，“細節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切”，“客戶至上”每當走進網(wǎng)點，我們都應該時刻用這些話語提醒自己：在這里我們要提供的是更多更好的服務，這不光是一份工作，更是一份責任。
然而在實際的工作中，我們卻存在很多的問題，主動服務意識不強，專業(yè)知識匱乏，面對客戶提出的問題無法充分解釋，同時在處理問題的時候，沒有責任心和耐心，經(jīng)常是互相推脫，甚至是與客戶發(fā)生爭吵等等�？晌覀儜撚涀∫稽c：一個客戶的抱怨可以影響到一個客戶群，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具影響力，而且目前各行能提供的產(chǎn)品都大同小異，那么在與其他銀行競爭的時候我們拼的就是服務。
在建行，服務就是我們的工作。工作中我們要拋去自身的情緒，用熱情、耐心、細心為客戶服務，我們能夠做到的方面，要盡力去做好，讓客戶滿意，我們能力不及的方面，要在解釋，態(tài)度和感情方面都讓客戶理解并滿意，不要在遇到問題的時候自己先暴躁起來，與客戶硬碰硬，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛它，接受它，如果接受不了，那趁早放棄，不要一味的埋怨。
服務業(yè)本來就是一個很累很辛苦的行業(yè)，做一次令客戶滿意的服務并不難，難的是永遠讓客戶滿意。我們一定要完善自己的專業(yè)知識，深入了解我行的各項產(chǎn)品，提高自己的主動服務意識，心為客戶所想，為客戶提供滿足他們需要的產(chǎn)品�？蛻艏热贿x擇了我們，我們也就承擔了一份責任，對于他們的問題一定要負責到底，我們能力范圍解決不了的，主動為客戶提供別的解決方法，真誠的服務態(tài)度，顧客一定會被感動。
不喜歡做的事，不論多簡單，都會變得困難，無趣。我們只有熱愛我們的工作，懷著一顆寬容真誠的心，我們也會對客戶多一份理解與包容，我們的服務也會做的更好。我們的服務，從小事做起，從點滴做起，并且堅持做下去。
