“服務因情動人,溝通從心開始”,“細節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切”,“客戶至上”每當走進網(wǎng)點,我們都應該時刻用這些話語提醒自己:在這里我們要提供的是更多更好的服務,這不光是一份工作,更是一份責任。
然而在實際的工作中,我們卻存在很多的問題,主動服務意識不強,專業(yè)知識匱乏,面對客戶提出的問題無法充分解釋,同時在處理問題的時候,沒有責任心和耐心,經(jīng)常是互相推脫,甚至是與客戶發(fā)生爭吵等等?晌覀儜撚涀∫稽c:一個客戶的抱怨可以影響到一個客戶群,因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具影響力,而且目前各行能提供的產(chǎn)品都大同小異,那么在與其他銀行競爭的時候我們拼的就是服務。
在建行,服務就是我們的工作。工作中我們要拋去自身的情緒,用熱情、耐心、細心為客戶服務,我們能夠做到的方面,要盡力去做好,讓客戶滿意,我們能力不及的方面,要在解釋,態(tài)度和感情方面都讓客戶理解并滿意,不要在遇到問題的時候自己先暴躁起來,與客戶硬碰硬,既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛它,接受它,如果接受不了,那趁早放棄,不要一味的埋怨。
服務業(yè)本來就是一個很累很辛苦的行業(yè),做一次令客戶滿意的服務并不難,難的是永遠讓客戶滿意。我們一定要完善自己的專業(yè)知識,深入了解我行的各項產(chǎn)品,提高自己的主動服務意識,心為客戶所想,為客戶提供滿足他們需要的產(chǎn)品?蛻艏热贿x擇了我們,我們也就承擔了一份責任,對于他們的問題一定要負責到底,我們能力范圍解決不了的,主動為客戶提供別的解決方法,真誠的服務態(tài)度,顧客一定會被感動。
不喜歡做的事,不論多簡單,都會變得困難,無趣。我們只有熱愛我們的工作,懷著一顆寬容真誠的心,我們也會對客戶多一份理解與包容,我們的服務也會做的更好。我們的服務,從小事做起,從點滴做起,并且堅持做下去。