客戶維護工作從我一參加工作來就接觸到,也常常是晨會、夕會的主題。隨著客戶維護工作的推進,我們也品嘗到了客戶維護工作帶來的甜頭。下面從幾個小案例談?wù)勑牡皿w會。
一、我行vip客戶X先生,某日下午在辦理業(yè)務(wù)時,由于等待時間較長,對我行辦理業(yè)務(wù)效率不滿,故找到大堂經(jīng)理王芳提出投訴。大堂經(jīng)理王芳在了解到客戶需求后,主動進柜臺幫助客戶先清點大額現(xiàn)金,讓客戶在叫到號后可以立馬辦理大額存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,大堂經(jīng)理王芳將自己的聯(lián)系方式留給了X先生,往后每當X先生需要大額存取款時,都與王芳經(jīng)理先預(yù)約,王芳經(jīng)理也為X先生提供了熱誠的服務(wù)。一個多月后,X先生將他行的四百多萬存款轉(zhuǎn)入我行。有時,客戶的需求可能并不復(fù)雜,只要我們真誠的維護好客戶,力所能及的做好服務(wù),客戶也會同樣的為我們提供幫助。
二、我行產(chǎn)品經(jīng)理周陽,在每天的日常工作中,將辦理到的信用卡認真登記好臺賬,并在辦理完信用卡后都會跟客戶說一句:“如果您的信用卡下來后,可以來找我將額度提現(xiàn),解決您的資金需求”。在下班后的電話維護中,也會回訪辦理完信用卡的客戶是否收到,并同步營銷現(xiàn)金分期與分期通業(yè)務(wù)。日積月累,每天都會有三四位客戶來找周陽辦理現(xiàn)金分期,“回頭客”也越來越穩(wěn)定?梢,我們平時多開一句口,多打一個電話,就會多一份機會。
客戶是我們得以生存和發(fā)展的本質(zhì)需要,只有了解自已的客戶,針對不同客戶提供個性化的服務(wù),才能提高客戶滿意度與忠誠度。我們在日常的客戶維護中應(yīng)該樹立正確的客戶分層維護觀念?蛻艟S護不是為了應(yīng)付上級檢查而做,也不是為了支行而做,而是為了自己做。銀行的工作不僅僅在于柜臺的操作,后臺客戶的維護,獲得客戶的認可更是銀行服務(wù)工作的基石。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號