企業(yè)文化理念 ：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先學(xué)習(xí)文件下發(fā)后我部門積極展開學(xué)習(xí)討論，通過幾次的探討使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)在市場競爭中的主體地位逐漸突出，最能體現(xiàn)一個企業(yè)經(jīng)營和管理本質(zhì)特征，一個企業(yè)要發(fā)展，抓企業(yè)文化尤為重要。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，首先要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，下面從以下幾個方面談?wù)勎覀儓F(tuán)隊在平時工作中對誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先的理解。
一、 誠信金融、誠信服務(wù)
銀行的生存之本、發(fā)展之基、利潤之源，是依靠忠誠、守約、良好發(fā)展的客戶群，這也是我們?nèi)〉每沙掷m(xù)競爭優(yōu)勢的最可靠保障。保持一定的客戶增長率，提升客戶滿意，增強(qiáng)銀行與客戶之間的誠信度是銀行誠信價值觀的關(guān)鍵。
記得剛開展票據(jù)業(yè)務(wù)時有個外地的客戶在響水經(jīng)營化工廠帶著一張500萬承兌匯票來我行貼現(xiàn)，客戶經(jīng)理熱情的接待、服務(wù)為客戶準(zhǔn)備資料到市行貼現(xiàn)。由于那時業(yè)務(wù)剛開展，審批手續(xù)繁雜，等待了兩天資金都未能到賬�？蛻艏贝掖业呐艿叫欣镏钡恼f著一口我們聽不懂的方言要求找領(lǐng)導(dǎo)。客戶經(jīng)理耐心的跟客戶解釋審批流程，聯(lián)系市行積極溝通放款。經(jīng)過我們的努力很快資金到賬了，客戶看到了我們的誠意。經(jīng)過了這件事情這個企業(yè)成為了我們忠實的客戶。合作很久每當(dāng)談到當(dāng)時那件事情客戶總是開玩笑的說，自己是個外地人以為遇上了騙子。
誠信金融，誠信服務(wù)，與客戶建立相互信任的關(guān)系，才能贏得信譽(yù)，贏得忠誠客戶，贏得市場，從而形成誠生信、信生譽(yù)、譽(yù)生益的良性循環(huán)。對客戶不講誠信，不負(fù)責(zé)任的行為都只會讓客戶望而卻步，結(jié)果只能失去信用，失去客戶，失去市場，我們應(yīng)在實現(xiàn)利潤的同時為客戶著想，通過誠信服務(wù)從而打動客戶，贏得市場。
二、盡責(zé)客戶、盡心工作
責(zé)任是工作中微小的細(xì)節(jié)，要發(fā)揚自主自發(fā)的精神，以高度的主人翁意識強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于工作；責(zé)任是主動積極的工作態(tài)度，要始終保持主動的進(jìn)取精神，對工作充滿激情，不斷向上；責(zé)任是團(tuán)隊精神的具體表現(xiàn)，要具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，通過整個部門成員的配合保證業(yè)務(wù)的成功辦理。
在平時的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們團(tuán)隊相互協(xié)作，客戶經(jīng)理分頭拜訪企業(yè)，主動聯(lián)系客戶，了解客戶需求，上門介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求為客戶量身制定產(chǎn)品服務(wù)。秉著用服務(wù)感動客戶，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到每個細(xì)節(jié)中。我們團(tuán)隊經(jīng)常放棄休息，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。我們始終樹立客戶至上的理念，做一個有心人，將個人感情注入到工作中，急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)。為幫助客戶節(jié)約資金成本，時常加班趕往市行對接工作，確保企業(yè)資金在第一時間內(nèi)到帳，我們對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”，這樣的態(tài)度使繁雜而枯燥的服務(wù)工作而變得豐富而多彩。
我們盡責(zé)客戶、盡心工作，針對不同客戶，采取不同的營銷方式，真正做到“一客一策、一事一策”，贏得了客戶對我們工作的一致好評。
三、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新理念
金融開放不斷擴(kuò)大深化，金融服務(wù)需求日趨多樣，金融市場競爭愈發(fā)激烈，面對市場的形勢和銀行需求的新變化，需要我們創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新理念，積極探索新興業(yè)務(wù)，發(fā)揮客戶資源優(yōu)勢，全力打造新的利潤增漲點。
我們團(tuán)隊立足響水地區(qū)的資源優(yōu)勢，結(jié)合自身發(fā)展實際，根據(jù)企業(yè)特點，主動上門營銷，為企業(yè)量身定制資金管理方案。通過團(tuán)隊努力，在市行公司部、票據(jù)中心和省行相關(guān)部門的通力配合下成功辦理首筆理財產(chǎn)品質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)。繼而通過業(yè)務(wù)的延生發(fā)展開立全市首筆電子銀行承兌匯票。
我們團(tuán)隊通過創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新理念，營造創(chuàng)新的文化氛圍，培育和提高每個成員的創(chuàng)新意識，不斷向客戶提供新的產(chǎn)品、新的服務(wù)，滿足了客戶多元化需求，提升了我行品牌形象，增加了我行的收入，為推進(jìn)我行金融業(yè)務(wù)更好、更快的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、業(yè)績爭先、意識爭先
我們團(tuán)隊始終樹立在業(yè)績上爭先，在工作中排頭的目標(biāo)，積極發(fā)揮主觀能動性，增強(qiáng)爭先意識，齊心協(xié)力做業(yè)務(wù)增業(yè)績，努力完成市行每一次競賽指標(biāo)。票據(jù)貼現(xiàn)、承兌匯票開立、質(zhì)押理財業(yè)務(wù)均取得了全區(qū)縣支行中排名第一的好成績。
企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動的開展鼓舞著我們每一個人，在業(yè)務(wù)辦理中要以誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先來嚴(yán)格要求自己，把企業(yè)文化理念溶入到工作中，實現(xiàn)企業(yè)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（響水縣支行）
