企業(yè)文化理念 :誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先學(xué)習(xí)文件下發(fā)后我部門積極展開學(xué)習(xí)討論,通過幾次的探討使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)在市場競爭中的主體地位逐漸突出,最能體現(xiàn)一個企業(yè)經(jīng)營和管理本質(zhì)特征,一個企業(yè)要發(fā)展,抓企業(yè)文化尤為重要。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),首先要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵,下面從以下幾個方面談?wù)勎覀儓F(tuán)隊在平時工作中對誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先的理解。
一、 誠信金融、誠信服務(wù)
銀行的生存之本、發(fā)展之基、利潤之源,是依靠忠誠、守約、良好發(fā)展的客戶群,這也是我們?nèi)〉每沙掷m(xù)競爭優(yōu)勢的最可靠保障。保持一定的客戶增長率,提升客戶滿意,增強(qiáng)銀行與客戶之間的誠信度是銀行誠信價值觀的關(guān)鍵。
記得剛開展票據(jù)業(yè)務(wù)時有個外地的客戶在響水經(jīng)營化工廠帶著一張500萬承兌匯票來我行貼現(xiàn),客戶經(jīng)理熱情的接待、服務(wù)為客戶準(zhǔn)備資料到市行貼現(xiàn)。由于那時業(yè)務(wù)剛開展,審批手續(xù)繁雜,等待了兩天資金都未能到賬?蛻艏贝掖业呐艿叫欣镏钡恼f著一口我們聽不懂的方言要求找領(lǐng)導(dǎo)。客戶經(jīng)理耐心的跟客戶解釋審批流程,聯(lián)系市行積極溝通放款。經(jīng)過我們的努力很快資金到賬了,客戶看到了我們的誠意。經(jīng)過了這件事情這個企業(yè)成為了我們忠實的客戶。合作很久每當(dāng)談到當(dāng)時那件事情客戶總是開玩笑的說,自己是個外地人以為遇上了騙子。
誠信金融,誠信服務(wù),與客戶建立相互信任的關(guān)系,才能贏得信譽(yù),贏得忠誠客戶,贏得市場,從而形成誠生信、信生譽(yù)、譽(yù)生益的良性循環(huán)。對客戶不講誠信,不負(fù)責(zé)任的行為都只會讓客戶望而卻步,結(jié)果只能失去信用,失去客戶,失去市場,我們應(yīng)在實現(xiàn)利潤的同時為客戶著想,通過誠信服務(wù)從而打動客戶,贏得市場。
二、盡責(zé)客戶、盡心工作
責(zé)任是工作中微小的細(xì)節(jié),要發(fā)揚自主自發(fā)的精神,以高度的主人翁意識強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于工作;責(zé)任是主動積極的工作態(tài)度,要始終保持主動的進(jìn)取精神,對工作充滿激情,不斷向上;責(zé)任是團(tuán)隊精神的具體表現(xiàn),要具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神,通過整個部門成員的配合保證業(yè)務(wù)的成功辦理。
在平時的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我們團(tuán)隊相互協(xié)作,客戶經(jīng)理分頭拜訪企業(yè),主動聯(lián)系客戶,了解客戶需求,上門介紹產(chǎn)品,根據(jù)客戶需求為客戶量身制定產(chǎn)品服務(wù)。秉著用服務(wù)感動客戶,讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到每個細(xì)節(jié)中。我們團(tuán)隊經(jīng)常放棄休息,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。我們始終樹立客戶至上的理念,做一個有心人,將個人感情注入到工作中,急客戶之所急,想客戶之所想,把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦,為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)。為幫助客戶節(jié)約資金成本,時常加班趕往市行對接工作,確保企業(yè)資金在第一時間內(nèi)到帳,我們對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,這樣的態(tài)度使繁雜而枯燥的服務(wù)工作而變得豐富而多彩。
我們盡責(zé)客戶、盡心工作,針對不同客戶,采取不同的營銷方式,真正做到“一客一策、一事一策”,贏得了客戶對我們工作的一致好評。
三、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新理念
金融開放不斷擴(kuò)大深化,金融服務(wù)需求日趨多樣,金融市場競爭愈發(fā)激烈,面對市場的形勢和銀行需求的新變化,需要我們創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新理念,積極探索新興業(yè)務(wù),發(fā)揮客戶資源優(yōu)勢,全力打造新的利潤增漲點。
我們團(tuán)隊立足響水地區(qū)的資源優(yōu)勢,結(jié)合自身發(fā)展實際,根據(jù)企業(yè)特點,主動上門營銷,為企業(yè)量身定制資金管理方案。通過團(tuán)隊努力,在市行公司部、票據(jù)中心和省行相關(guān)部門的通力配合下成功辦理首筆理財產(chǎn)品質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)。繼而通過業(yè)務(wù)的延生發(fā)展開立全市首筆電子銀行承兌匯票。
我們團(tuán)隊通過創(chuàng)新產(chǎn)品,創(chuàng)新理念,營造創(chuàng)新的文化氛圍,培育和提高每個成員的創(chuàng)新意識,不斷向客戶提供新的產(chǎn)品、新的服務(wù),滿足了客戶多元化需求,提升了我行品牌形象,增加了我行的收入,為推進(jìn)我行金融業(yè)務(wù)更好、更快的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、業(yè)績爭先、意識爭先
我們團(tuán)隊始終樹立在業(yè)績上爭先,在工作中排頭的目標(biāo),積極發(fā)揮主觀能動性,增強(qiáng)爭先意識,齊心協(xié)力做業(yè)務(wù)增業(yè)績,努力完成市行每一次競賽指標(biāo)。票據(jù)貼現(xiàn)、承兌匯票開立、質(zhì)押理財業(yè)務(wù)均取得了全區(qū)縣支行中排名第一的好成績。
企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動的開展鼓舞著我們每一個人,在業(yè)務(wù)辦理中要以誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先來嚴(yán)格要求自己,把企業(yè)文化理念溶入到工作中,實現(xiàn)企業(yè)和諧,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。(響水縣支行)