作為一名柜員，推行雙基，就是把崗位職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評判標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真細(xì)想，我們生活和工作就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進(jìn)過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。
那么如何使雙基管理工作得以提升呢？
第一、養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。平時辦業(yè)務(wù)，不要一味追求效率而不認(rèn)真審核。堅持一筆一清，辦理大額、特殊業(yè)務(wù)時，需認(rèn)真審核客戶證件的真實(shí)性，并仔細(xì)觀察是否為本人辦理。日終做到認(rèn)真勾兌流水和檢查憑證，保證憑證的完整和準(zhǔn)確性。
第二、遵守規(guī)章制度，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，始終要牢記有章必循，違章必罰，增強(qiáng)自身的合規(guī)意識。比如說柜員間的現(xiàn)金、單證調(diào)撥，要雙方當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。大額現(xiàn)金入保險柜，離柜做到鎖屏、鎖章、鎖箱。嚴(yán)格把握住風(fēng)險防控的第一道防線，將可能產(chǎn)生的風(fēng)險扼殺于萌芽狀態(tài)。
第三、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。作為柜面人員每天都是與錢打交道，現(xiàn)在社會誘惑多，要是平時不重視，疏于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對有關(guān)制度、規(guī)章一知半解。難以做到對制度融會貫通，無法準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)變化過程中以及新業(yè)務(wù)的風(fēng)險所在。如果我們不提高自身的學(xué)習(xí)能力，去接受去了解去認(rèn)識，根本無法為客戶服務(wù)，營銷與雙基更加無從談起。隨著不同新系統(tǒng)的上線，新業(yè)務(wù)的開展，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時也要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范能力，不能以新業(yè)務(wù)為借口而降低風(fēng)險防范能力。只有擁有熟練的操作技能和全面的業(yè)務(wù)知識，才能做好“雙基”工作。
總之，我們在平時的工作中，多一份細(xì)心，多一些責(zé)任心，堅守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，從小事做起，從柜面出發(fā)，將“雙基”管理工作真正落到實(shí)處，才能真正提升雙擊管理質(zhì)量。
